Verizon은 소비자, 기업, 정부 기관을 대상으로 무선 연결, 광대역, 광섬유 네트워크 및 관련 디지털 서비스를 제공하는 통신 기업입니다. 모바일 및 유선 인프라, 소매점과 온라인 채널, 기업용 통신 서비스를 아우르며 네트워크 기술, 고객 서비스, 비즈니스 솔루션 등 대규모 연결을 지원하는 다양한 분야의 전문가에게 기회를 제공합니다.
VoIP 기술 지원 엔지니어 - 하이브리드 근무, Cary
VoIP 제품, IP 네트워크, 시그널링 프로토콜, 복잡한 연결 또는 통화 품질 문제를 진단하여 Verizon 음성 서비스를 지원합니다. 패킷 분석과 통화 흐름 조사를 통해 문제를 파악하고 고객의 해결을 안내합니다.
설명
- CPE, LAN, WAN 및 PSTN 환경 전반에서 복잡한 고객 음성 제품 문제를 진단하고 해결한다
- 로컬, 장거리 및 IP 네트워크 전반의 품질, 통화 완료, 라우팅, 상호운용성 및 연결 문제를 조사한다
- OSI 모델의 여러 계층에 걸친 문제를 해결한다
- 고객과 직접 협력하여 문제를 조사하고 기술 지원을 제공한다
- 네트워크 및 애플리케이션 엔지니어링 팀과 협력한다
- 네트워크 토폴로지와 운영 워크플로에 대한 지식을 적용한다
- SS7 시그널링과 SIP/RTP 메시지 및 통화 흐름을 분석한다
- 내장 기능과 진단 명령을 사용하여 Adtran 및 Cisco 라우터를 구성하고 문제를 해결한다
- 다양한 분석 도구로 통화 기록을 검토한다
- 기술 변화에 대한 최신 정보를 파악하면서 기술 전문성을 강화한다
지원 자격
- 준학사 학위 또는 관련 업무 경력 4년 이상
- 음성 및 VoIP 지원 엔지니어 경력 3년 이상
- 복잡한 음성 및 VoIP 문제를 해결한 경력 3년 이상
- Wireshark 및 SIP 래더 다이어그램을 포함한 네트워크 분석 표준과 도구 사용 경험
- 전화로 고객을 지원하고, 보고된 문제를 이해하며, 해결 진행 상황을 전달한 경험
- 학사 학위 보유자 우대
- CCNA, SSCA, SSVP 또는 CCNP Collaboration과 같은 음성 또는 네트워크 자격증 보유자 우대
- 통화 상세 기록과 MOS, 지터, 패킷 손실 및 지연 시간과 같은 음성 품질 지표를 분석한 경험
- Wireshark 또는 Netscout와 같은 네트워크 패킷 캡처 분석 도구 활용 능력
- 기술 지식이 없는 고객과 비즈니스 이해관계자에게 기술 네트워크 개념을 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 내부 및 외부 이해관계자와 협력하여 복잡한 사고와 장애를 해결할 수 있는 능력
- 독립적으로 업무 우선순위를 정하고 여러 작업을 관리할 수 있는 능력
- 뛰어난 의사소통 능력과 다양한 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있는 능력
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 단기 및 장기 장애 보장
- 기본 및 추가 생명보험
- 상해 사망 및 신체 절단 보험
- 신원 도용 보호
- 반려동물 보험
- 단체 주택 및 자동차 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 연간 최대 8일의 회사 유급 휴일
- 연간 최대 6일의 개인 휴가
- 유급 육아휴가
- 입양 지원
- 학비 지원
- 추가 인센티브 프로그램
- 초과근무 수당, 교대근무 수당, 휴일 수당 및 각종 수당을 포함한 추가 할증 보상이 지급될 수 있음
- 신입 직원은 연간 최대 15일의 휴가를 사용할 수 있으며 근속 기간에 따라 추가 휴가를 받을 수 있음
- 재택근무일을 포함한 하이브리드 근무 방식