Verizon je telekomunikacijsko podjetje, ki potrošnikom, podjetjem in vladnim organizacijam zagotavlja brezžično povezljivost, širokopasovne storitve, optična omrežja in povezane digitalne storitve. Njegovo poslovanje zajema mobilno in stacionarno infrastrukturo, maloprodajne in spletne kanale ter poslovne komunikacije, kar ustvarja priložnosti za strokovnjake na področjih omrežnih tehnologij, podpore strankam, poslovnih rešitev in drugih funkcij, ki podpirajo povezljivost velikega obsega.
Inženir tehnične podpore za VoIP – hibridno delo, Cary
Podpora Verizonovim govornim storitvam z diagnosticiranjem izdelkov VoIP, omrežij IP, signalizacijskih protokolov ter zapletenih težav s povezljivostjo ali kakovostjo klicev. Uporaba analize paketov in preiskovanja poteka klicev za prepoznavanje težav ter usmerjanje strank pri njihovem reševanju.
Opis
- Diagnosticiranje in reševanje zapletenih težav strank z govornimi izdelki v okoljih CPE, LAN, WAN in PSTN
- Preiskovanje težav s kakovostjo, vzpostavitvijo klicev, usmerjanjem, interoperabilnostjo in povezljivostjo v lokalnih, medkrajevnih in omrežjih IP
- Odpravljanje težav v več plasteh modela OSI
- Neposredno delo s strankami pri preiskovanju težav in zagotavljanju tehnične pomoči
- Usklajevanje z ekipami za omrežno in aplikacijsko inženirstvo
- Uporaba znanja o omrežnih topologijah in operativnih potekih dela
- Analiza signalizacije SS7 skupaj s sporočili SIP/RTP in poteki klicev
- Konfiguriranje in odpravljanje težav na usmerjevalnikih Adtran in Cisco z vgrajenimi funkcijami in diagnostičnimi ukazi
- Pregled zapisov klicev z različnimi analitičnimi orodji
- Spremljanje tehnoloških sprememb ob hkratnem poglabljanju tehničnega znanja
Zahteve
- Diploma višje strokovne šole ali vsaj štiri leta ustreznih delovnih izkušenj
- Vsaj tri leta izkušenj kot inženir podpore za govorne storitve in VoIP
- Vsaj tri leta izkušenj z reševanjem zapletenih težav z govornimi storitvami in VoIP
- Izkušnje z uporabo standardov in orodij za omrežno analizo, vključno z orodjem Wireshark in lestvičnimi diagrami SIP
- Izkušnje s telefonsko pomočjo strankam, razumevanjem prijavljenih težav in sporočanjem posodobitev o rešitvah
- Zaželena je visokošolska diploma prve stopnje
- Zaželena je certifikacija za govorne ali omrežne tehnologije, na primer CCNA, SSCA, SSVP ali CCNP Collaboration
- Izkušnje z analizo podrobnih zapisov klicev in mer kakovosti govora, kot so MOS, jitter, izguba paketov in zakasnitev
- Znanje orodij za analizo zajetih omrežnih paketov, kot sta Wireshark ali Netscout
- Sposobnost jasne razlage tehničnih konceptov omrežij netehničnim strankam in poslovnim deležnikom
- Sposobnost sodelovanja z notranjimi in zunanjimi deležniki pri reševanju zapletenih incidentov in izpadov
- Sposobnost samostojnega določanja prednostnih nalog in upravljanja več nalog
- Močne komunikacijske sposobnosti in sposobnost učinkovitega dela z različnimi deležniki
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Kritje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost
- Osnovno in dodatno življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje za primer nezgodne smrti in pohabljenja
- Zaščita pred krajo identitete
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Skupinsko zavarovanje doma in avtomobila
- Načrt 401(k) z usklajenim prispevkom podjetja
- Do osem plačanih praznikov letno
- Do šest osebnih dni letno
- Plačan starševski dopust
- Pomoč pri posvojitvi
- Pomoč pri šolanju
- Dodatni spodbujevalni programi
- Možno dodatno plačilo, vključno z nadurami, dodatki za izmene, plačilom za delo ob praznikih in nadomestili
- Do 15 dni dopusta letno za nove zaposlene, dodatni dnevi pa se pridobivajo glede na delovno dobo
- Hibridna ureditev dela, ki vključuje dneve dela od doma