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Verizon
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Sponsor per visto H1BB2CImpresaTelecomunicazioni
Verizon è un’azienda di telecomunicazioni che offre a consumatori, imprese e organizzazioni governative connettività wireless, servizi a banda larga, reti in fibra ottica e servizi digitali correlati. Le sue attività comprendono infrastrutture mobili e fisse, canali di vendita al dettaglio e online e comunicazioni aziendali, creando opportunità per professionisti che lavorano nella tecnologia di rete, nell’assistenza clienti, nelle soluzioni aziendali e in altre funzioni a supporto della connettività su larga scala.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto tecnico VoIP - Ibrido, Cary

Fornisce supporto ai servizi voce di Verizon diagnosticando prodotti VoIP, reti IP, protocolli di segnalazione e problemi complessi di connettività o qualità delle chiamate. Utilizza l’analisi dei pacchetti e l’analisi dei flussi di chiamata per individuare i problemi e guidare i clienti verso la risoluzione.

USStati UnitiNCCarolina del NordTXTexasIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
VoIP

Descrizione

  • Diagnosticare e risolvere problemi complessi relativi ai prodotti voce dei clienti in ambienti CPE, LAN, WAN e PSTN
  • Analizzare problemi di qualità, completamento delle chiamate, instradamento, interoperabilità e connettività su reti locali, a lunga distanza e IP
  • Risolvere problemi su più livelli del modello OSI
  • Lavorare direttamente con i clienti per analizzare i problemi e fornire assistenza tecnica
  • Coordinarsi con i team di ingegneria di rete e delle applicazioni
  • Applicare la conoscenza delle topologie di rete e dei flussi operativi
  • Analizzare la segnalazione SS7 insieme ai messaggi SIP/RTP e ai flussi di chiamata
  • Configurare e risolvere i problemi dei router Adtran e Cisco utilizzando le funzioni integrate e i comandi diagnostici
  • Esaminare i record delle chiamate con diversi strumenti di analisi
  • Tenersi aggiornati sui cambiamenti tecnologici rafforzando al contempo le competenze tecniche

Requisiti

  • Diploma di laurea breve o almeno quattro anni di esperienza lavorativa pertinente
  • Almeno tre anni di esperienza come ingegnere del supporto voce e VoIP
  • Almeno tre anni di esperienza nella risoluzione di problemi complessi relativi a voce e VoIP
  • Esperienza nell’uso di standard e strumenti per l’analisi delle reti, inclusi Wireshark e diagrammi a scala SIP
  • Esperienza nell’assistenza ai clienti al telefono, nella comprensione dei problemi segnalati e nella comunicazione degli aggiornamenti sulla risoluzione
  • Laurea triennale preferibile
  • È preferibile una certificazione in ambito voce o reti, come CCNA, SSCA, SSVP o CCNP Collaboration
  • Esperienza nell’analisi dei record dettagliati delle chiamate e delle metriche di qualità della voce, come MOS, jitter, perdita di pacchetti e latenza
  • Competenza negli strumenti di analisi della cattura dei pacchetti di rete, come Wireshark o Netscout
  • Capacità di spiegare chiaramente i concetti tecnici di rete a clienti non tecnici e stakeholder aziendali
  • Capacità di collaborare con stakeholder interni ed esterni per risolvere incidenti e interruzioni complesse
  • Capacità di stabilire autonomamente le priorità e gestire più attività
  • Ottime capacità comunicative e capacità di lavorare efficacemente con stakeholder diversi

Benefit

  • Copertura medica, dentistica e oculistica
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Assicurazione sulla vita di base e integrativa
  • Assicurazione contro morte accidentale e smembramento
  • Protezione contro il furto d’identità
  • Assicurazione per animali domestici
  • Assicurazione collettiva per casa e auto
  • Piano 401(k) con contributo integrativo aziendale
  • Fino a otto festività pagate dall’azienda all’anno
  • Fino a sei giorni personali all’anno
  • Congedo parentale retribuito
  • Assistenza per l’adozione
  • Contributo per la formazione
  • Ulteriori programmi di incentivazione
  • Possibile compenso aggiuntivo, inclusi straordinari, maggiorazioni per turni, retribuzione delle festività e indennità
  • Fino a 15 giorni di ferie all’anno per i nuovi dipendenti, con giorni aggiuntivi maturati in base all’anzianità
  • Modalità di lavoro ibrida che include giornate di lavoro da casa

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