Verizon 是一家电信公司，为消费者、企业和政府机构提供无线连接、宽带、光纤网络及相关数字服务。其业务涵盖移动和固定线路基础设施、零售与线上渠道以及企业通信，为从事网络技术、客户服务、商业解决方案及其他支持大规模连接的职能的专业人士创造了发展机会。
VoIP技术支持工程师——混合办公，Cary
通过诊断VoIP产品、IP网络、信令协议以及复杂的连接或通话质量问题，为Verizon语音服务提供支持。运用数据包分析和呼叫流程调查来识别问题，并指导客户解决问题。
描述
- 在CPE、LAN、WAN和PSTN环境中诊断并解决复杂的客户语音产品问题
- 调查本地、长途及IP网络中的质量、呼叫完成、路由、互操作性和连接问题
- 排查OSI模型多个层级中的问题
- 直接与客户合作调查问题并提供技术协助
- 与网络和应用工程团队协调
- 运用网络拓扑和运营工作流程知识
- 分析SS7信令以及SIP/RTP消息和呼叫流程
- 使用内置功能和诊断命令配置并排查Adtran和Cisco路由器
- 使用各种分析工具检查呼叫记录
- 关注技术变化，同时不断提升技术专业能力
任职要求
- 副学士学位或至少四年相关工作经验
- 至少三年语音和VoIP支持工程师工作经验
- 至少三年解决复杂语音和VoIP问题的经验
- 具备使用网络分析标准和工具的经验，包括Wireshark和SIP梯形图
- 具备通过电话协助客户、理解客户报告的问题并沟通解决进展的经验
- 优先考虑具有学士学位者
- 优先考虑具备CCNA、SSCA、SSVP或CCNP Collaboration等语音或网络认证者
- 具备分析呼叫详细记录以及MOS、抖动、丢包和延迟等语音质量指标的经验
- 熟练使用Wireshark或Netscout等网络数据包捕获分析工具
- 能够向非技术客户和业务利益相关者清晰解释技术网络概念
- 能够与内部和外部利益相关者合作解决复杂事件和服务中断
- 能够独立确定工作优先级并管理多项任务
- 具备出色的沟通能力，能够与不同利益相关者有效合作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 短期和长期伤残保险
- 基本人寿保险和补充人寿保险
- 意外死亡及肢解保险
- 身份盗窃保护
- 宠物保险
- 团体房屋和汽车保险
- 提供公司匹配缴款的401(k)计划
- 每年最多八天公司带薪假日
- 每年最多六天个人休假日
- 带薪育儿假
- 收养援助
- 学费援助
- 其他激励计划
- 可能提供额外薪酬，包括加班费、轮班差额、节日工资和津贴
- 新员工每年最多可享有15天年假，任职期间可额外获得年假
- 混合办公安排，包括居家办公日