Verizon — телекоммуникационная компания, предоставляющая потребителям, предприятиям и государственным организациям услуги беспроводной связи, широкополосного доступа, оптоволоконных сетей и сопутствующие цифровые сервисы. Компания развивает мобильную и фиксированную инфраструктуру, розничные и онлайн-каналы, а также корпоративные коммуникационные решения, создавая возможности для специалистов в области сетевых технологий, обслуживания клиентов, бизнес-решений и других функций, обеспечивающих масштабную связь.
Инженер технической поддержки VoIP — гибридный формат, Кэри
Оказывайте поддержку голосовых сервисов Verizon, диагностируя продукты VoIP, IP-сети, протоколы сигнализации и сложные проблемы с подключением или качеством звонков. Используйте анализ пакетов и исследование маршрутов вызовов для выявления проблем и помощи клиентам в их устранении.
Описание
- Диагностировать и устранять сложные проблемы клиентов с голосовыми продуктами в средах CPE, LAN, WAN и PSTN
- Исследовать проблемы качества, установления вызовов, маршрутизации, совместимости и подключения в локальных, междугородних и IP-сетях
- Устранять неполадки на различных уровнях модели OSI
- Напрямую работать с клиентами, исследовать проблемы и оказывать техническую помощь
- Координировать работу с командами сетевой инженерии и разработки приложений
- Применять знания топологий сетей и операционных процессов
- Анализировать сигнализацию SS7, а также сообщения SIP/RTP и маршруты вызовов
- Настраивать и устранять неполадки на маршрутизаторах Adtran и Cisco с помощью встроенных функций и диагностических команд
- Исследовать записи вызовов с использованием различных инструментов анализа
- Следить за изменениями в технологиях и развивать техническую экспертизу
Требования
- Степень младшего специалиста или не менее четырех лет соответствующего опыта работы
- Не менее трех лет опыта работы инженером поддержки голосовых сервисов и VoIP
- Не менее трех лет опыта решения сложных проблем с голосовыми сервисами и VoIP
- Опыт использования стандартов и инструментов сетевого анализа, включая Wireshark и лестничные диаграммы SIP
- Опыт консультирования клиентов по телефону, понимания описанных проблем и информирования о ходе их решения
- Наличие степени бакалавра приветствуется
- Наличие сертификата в области голосовых сервисов или сетей, например CCNA, SSCA, SSVP или CCNP Collaboration, приветствуется
- Опыт анализа подробных записей о вызовах и показателей качества голоса, таких как MOS, джиттер, потеря пакетов и задержка
- Владение инструментами анализа захвата сетевых пакетов, такими как Wireshark или Netscout
- Умение понятно объяснять технические концепции сетей нетехническим клиентам и представителям бизнеса
- Умение взаимодействовать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для решения сложных инцидентов и сбоев
- Способность самостоятельно расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами
- Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно работать с различными заинтересованными сторонами
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Базовое и дополнительное страхование жизни
- Страхование от несчастного случая и расчленения
- Защита от кражи личных данных
- Страхование домашних животных
- Групповое страхование жилья и автомобиля
- План 401(k) с корпоративными взносами
- До восьми оплачиваемых компанией праздничных дней в год
- До шести личных дней в год
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Помощь при усыновлении
- Помощь в оплате обучения
- Дополнительные программы стимулирования
- Возможна дополнительная премиальная компенсация, включая сверхурочные, доплаты за смены, оплату праздничных дней и надбавки
- До 15 дней отпуска в год для новых сотрудников с увеличением количества дней в зависимости от стажа
- Гибридный формат работы, включающий дни работы из дома