Verizonは、消費者、企業、政府機関に対して、ワイヤレス接続、ブロードバンド、光ファイバーネットワークおよび関連するデジタルサービスを提供する通信企業です。モバイルおよび固定回線のインフラ、店舗とオンラインの販売チャネル、企業向け通信サービスを展開し、ネットワーク技術、カスタマーサービス、ビジネスソリューションなど、大規模な接続を支えるさまざまな分野で専門人材に活躍の機会を提供しています。
VoIPテクニカルサポートエンジニア——ハイブリッド勤務、Cary
VoIP製品、IPネットワーク、シグナリングプロトコル、複雑な接続や通話品質の問題を診断し、Verizonの音声サービスをサポートします。パケット分析と通話フロー調査を用いて問題を特定し、顧客の解決を支援します。
仕事内容
- CPE、LAN、WAN、PSTN環境における複雑な顧客向け音声製品の問題を診断・解決する
- ローカル、長距離、IPネットワーク全体の品質、通話完了、ルーティング、相互運用性、接続の問題を調査する
- OSIモデルの複数の層にまたがる問題をトラブルシューティングする
- 顧客と直接連携して問題を調査し、技術支援を提供する
- ネットワークおよびアプリケーションエンジニアリングチームと連携する
- ネットワークトポロジーと運用ワークフローの知識を活用する
- SS7シグナリング、SIP/RTPメッセージ、通話フローを分析する
- 組み込み機能と診断コマンドを使用してAdtranおよびCiscoルーターを設定・トラブルシューティングする
- さまざまな分析ツールを使用して通話記録を調査する
- 技術の変化を把握しながら、技術的専門性を高める
応募要件
- 準学士号、または関連業務の実務経験4年以上
- 音声およびVoIPサポートエンジニアとしての経験3年以上
- 複雑な音声およびVoIP問題を解決した経験3年以上
- WiresharkやSIPラダーダイアグラムなど、ネットワーク分析の標準とツールを使用した経験
- 電話で顧客を支援し、報告された問題を理解し、解決状況を伝えた経験
- 学士号があれば尚可
- CCNA、SSCA、SSVP、CCNP Collaborationなどの音声またはネットワーク認定資格があれば尚可
- Call Detail Recordと、MOS、ジッター、パケット損失、遅延などの音声品質指標を分析した経験
- WiresharkやNetscoutなどのネットワークパケットキャプチャ分析ツールに習熟していること
- 技術に詳しくない顧客やビジネス関係者に技術的なネットワーク概念を明確に説明できること
- 社内外の関係者と協力して複雑なインシデントや障害を解決できること
- 自律的に業務の優先順位を決め、複数のタスクを管理できること
- 優れたコミュニケーション能力があり、さまざまな関係者と効果的に協働できること
福利厚生
- 医療、歯科、視力補償
- 短期および長期障害補償
- 基本生命保険および補足生命保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 個人情報盗難保護
- ペット保険
- 団体住宅・自動車保険
- 会社マッチング拠出付き401(k)プラン
- 年間最大8日の会社負担休日
- 年間最大6日のパーソナルデー
- 有給育児休暇
- 養子縁組支援
- 授業料支援
- 追加のインセンティブ制度
- 残業代、シフト差額、休日手当、手当などの追加割増報酬が支給される可能性
- 新入社員は年間最大15日の休暇を取得でき、勤続年数に応じて追加取得できる
- 在宅勤務日を含むハイブリッド勤務制度