Verizon
Verizon
Verizon är ett telekommunikationsföretag som erbjuder konsumenter, företag och myndigheter trådlös uppkoppling, bredband, fiberoptiska nätverk och relaterade digitala tjänster. Verksamheten omfattar mobil och fast infrastruktur, butiks- och onlinekanaler samt företagskommunikation, vilket skapar möjligheter för yrkesverksamma inom bland annat nätverksteknik, kundservice, affärslösningar och andra funktioner som stödjer uppkoppling i stor skala.

Teknisk supportingenjör inom VoIP - hybrid, Cary

Ge support för Verizons rösttjänster genom att diagnostisera VoIP-produkter, IP-nätverk och signaleringsprotokoll samt komplexa problem med anslutning eller samtalskvalitet. Använd paketanalys och undersökning av samtalsflöden för att identifiera problem och vägleda kunder mot lösningar.

Beskrivning

  • Diagnostisera och lösa komplexa problem med kunders röstprodukter i CPE-, LAN-, WAN- och PSTN-miljöer
  • Undersöka problem med kvalitet, samtalsframkoppling, routing, interoperabilitet och anslutning i lokala nätverk, fjärrnätverk och IP-nätverk
  • Felsöka problem på flera lager i OSI-modellen
  • Arbeta direkt med kunder för att undersöka problem och ge teknisk hjälp
  • Samordna med team inom nätverks- och applikationsteknik
  • Tillämpa kunskaper om nätverkstopologier och operativa arbetsflöden
  • Analysera SS7-signalering samt SIP/RTP-meddelanden och samtalsflöden
  • Konfigurera och felsöka Adtran- och Cisco-routrar med inbyggda funktioner och diagnostiska kommandon
  • Granska samtalsregister med olika analysverktyg
  • Hålla sig informerad om tekniska förändringar och samtidigt stärka sin tekniska kompetens

Krav

  • En yrkeshögskoleexamen eller minst fyra års relevant arbetslivserfarenhet
  • Minst tre års erfarenhet som supportingenjör inom röst och VoIP
  • Minst tre års erfarenhet av att lösa komplexa problem inom röst och VoIP
  • Erfarenhet av nätverksanalysstandarder och verktyg, inklusive Wireshark och SIP-ladderdiagram
  • Erfarenhet av att hjälpa kunder per telefon, förstå rapporterade problem och kommunicera uppdateringar om lösningar
  • En kandidatexamen är meriterande
  • En certifiering inom röst eller nätverk, såsom CCNA, SSCA, SSVP eller CCNP Collaboration, är meriterande
  • Erfarenhet av att analysera samtalsdetaljregister och mått på röstkvalitet, såsom MOS, jitter, paketförlust och latens
  • Goda kunskaper i verktyg för analys av nätverkspaket, såsom Wireshark eller Netscout
  • Förmåga att tydligt förklara tekniska nätverkskoncept för icke-tekniska kunder och affärsintressenter
  • Förmåga att samarbeta med interna och externa intressenter för att lösa komplexa incidenter och driftstörningar
  • Förmåga att självständigt prioritera arbete och hantera flera uppgifter
  • Goda kommunikationsförmågor och förmåga att arbeta effektivt med olika intressenter

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • Kort- och långvarig sjukförsäkring
  • Grundläggande och kompletterande livförsäkring
  • Försäkring vid olycksfall, dödsfall och invaliditet
  • Skydd mot identitetsstöld
  • Husdjursförsäkring
  • Gruppförsäkring för hem och bil
  • 401(k)-plan med arbetsgivar matchning
  • Upp till åtta betalda företagshelgdagar per år
  • Upp till sex personliga dagar per år
  • Betald föräldraledighet
  • Adoptionsstöd
  • Utbildningsbidrag
  • Ytterligare incitamentsprogram
  • Möjlig extra ersättning, inklusive övertidsersättning, skifttillägg, helgersättning och tillägg
  • Upp till 15 semesterdagar per år för nyanställda, med ytterligare dagar baserat på anställningstid
  • Hybridarbete som omfattar dagar med arbete hemifrån

Relaterade jobb

New Engen

Senior kreativ strateg

New Engen
201 – 500 Anställda
B2BMarknadsföringMedia

Led den betalda sociala kreativa strategin för New Engens interna Donut Studios och omsätt målgruppsinsikter och kampanjdata i effektivt varumärkesinnehåll.

Öppna
Guidewire Software

Senior Guidewire InsuranceSuite-arkitekt – Brasilien (distans)

Guidewire Software

Leda arkitekturen för InsuranceSuite hos skadeförsäkringsbolag och vägleda molnimplementationer, integrationer och teknisk leverans i Brasilien och Latinamerika.

Öppna
Guidewire Software

Guidewire InsuranceSuite-arkitekt (Australien, distans)

Guidewire Software

Led arbetsströmmar inom InsuranceSuite för stora australiska försäkringsbolag och forma funktionell leverans eller integrationsleverans. Designa och utveckla lösningar samt handleda team i kundprogram.

Öppna