Verizon
Verizon
Verizon er et telekommunikasjonsselskap som tilbyr trådløs tilkobling, bredbånd, fiberoptiske nettverk og relaterte digitale tjenester til forbrukere, bedrifter og offentlige organisasjoner. Virksomheten omfatter mobil- og fastlinjeinfrastruktur, butikk- og nettløsninger samt kommunikasjonstjenester for virksomheter, noe som skaper muligheter for fagpersoner innen blant annet nettverksteknologi, kundeservice, forretningsløsninger og andre funksjoner som støtter tilkobling i stor skala.

Teknisk supportingeniør for VoIP - hybrid, Cary

Yte support for Verizons taletjenester ved å diagnostisere VoIP-produkter, IP-nettverk og signaleringsprotokoller samt komplekse problemer med tilkobling eller samtalekvalitet. Bruke pakkeanalyse og undersøkelser av samtaleforløp for å identifisere problemer og veilede kunder mot løsninger.

Beskrivelse

  • Diagnostisere og løse komplekse problemer med kundenes taleprodukter i CPE-, LAN-, WAN- og PSTN-miljøer
  • Undersøke problemer med kvalitet, samtaleoppsett, ruting, interoperabilitet og tilkobling i lokale nettverk, langdistanse- og IP-nettverk
  • Feilsøke problemer på flere lag i OSI-modellen
  • Jobbe direkte med kunder for å undersøke problemer og gi teknisk hjelp
  • Koordinere med nettverks- og applikasjonsteknikerteam
  • Bruke kunnskap om nettverkstopologier og operative arbeidsflyter
  • Analysere SS7-signalering samt SIP/RTP-meldinger og samtaleforløp
  • Konfigurere og feilsøke Adtran- og Cisco-rutere ved hjelp av innebygde funksjoner og diagnostiske kommandoer
  • Undersøke samtaleregistre med en rekke analyseverktøy
  • Holde seg oppdatert på teknologiske endringer og samtidig styrke sin tekniske ekspertise

Krav

  • En fagskoleutdanning eller minst fire års relevant arbeidserfaring
  • Minst tre års erfaring som supportingeniør innen tale og VoIP
  • Minst tre års erfaring med å løse komplekse tale- og VoIP-problemer
  • Erfaring med standarder og verktøy for nettverksanalyse, inkludert Wireshark og SIP-ladderdiagrammer
  • Erfaring med å hjelpe kunder på telefon, forstå innrapporterte problemer og kommunisere oppdateringer om løsninger
  • En bachelorgrad er en fordel
  • En tale- eller nettverkssertifisering som CCNA, SSCA, SSVP eller CCNP Collaboration er en fordel
  • Erfaring med å analysere samtaledetaljregistre og mål for talekvalitet, som MOS, jitter, pakketap og forsinkelse
  • Kunnskap om verktøy for analyse av nettverkspakker, som Wireshark eller Netscout
  • Evne til å forklare tekniske nettverksbegreper tydelig til ikke-tekniske kunder og forretningsinteressenter
  • Evne til å samarbeide med interne og eksterne interessenter for å løse komplekse hendelser og driftsavbrudd
  • Evne til å prioritere arbeidet selvstendig og håndtere flere oppgaver
  • Gode kommunikasjonsevner og evne til å samarbeide effektivt med ulike interessenter

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsforsikring
  • Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
  • Grunnleggende og supplerende livsforsikring
  • Forsikring ved ulykkesdødsfall og lemlestelse
  • Beskyttelse mot identitetstyveri
  • Forsikring for kjæledyr
  • Kollektiv hjem- og bilforsikring
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Opptil åtte betalte helligdager per år
  • Opptil seks personlige dager per år
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Adopsjonsstøtte
  • Utdanningsstøtte
  • Ytterligere insentivprogrammer
  • Mulig ekstra godtgjørelse, inkludert overtidsbetaling, skifttillegg, helligdagsbetaling og tillegg
  • Opptil 15 feriedager per år for nyansatte, med flere dager opptjent gjennom ansiennitet
  • Hybrid arbeidsordning som inkluderer dager med hjemmekontor

Relaterte jobber

Endless Studios

Læreplanutvikler innen spilldesign (Unity)

Endless Studios

Utvikle spilldesignundervisning for Floridas yrkesrettede videregående opplæring med Endless Studios’ Endstar-motor. Lag Unity-broleksjoner, vurderinger, lærerveiledninger og veiledninger til bruk i klasserommet.

Åpne