Verizon е телекомуникационна компания, която предоставя на потребители, предприятия и правителствени организации безжична свързаност, широколентов достъп, оптични мрежи и свързани цифрови услуги. Дейността ѝ обхваща мобилна и фиксирана инфраструктура, канали за продажби на дребно и онлайн канали, както и корпоративни комуникации, създавайки възможности за специалисти, работещи в областта на мрежовите технологии, обслужването на клиенти, бизнес решенията и други функции, подпомагащи свързаността в голям мащаб.
Инженер техническа поддръжка за VoIP – хибриден режим, Кери
Подпомагане на гласовите услуги на Verizon чрез диагностициране на VoIP продукти, IP мрежи, сигнализационни протоколи и сложни проблеми със свързаността или качеството на разговорите. Използване на анализ на пакети и проучване на хода на разговорите за идентифициране на проблеми и насочване на клиентите към решения.
Описание
- Диагностициране и разрешаване на сложни проблеми на клиенти с гласови продукти в среди CPE, LAN, WAN и PSTN
- Проучване на проблеми с качеството, завършването на разговори, маршрутизацията, оперативната съвместимост и свързаността в локални, междуградски и IP мрежи
- Отстраняване на проблеми на няколко нива от модела OSI
- Пряка работа с клиенти за проучване на проблеми и предоставяне на техническа помощ
- Координиране с екипи по мрежово и приложно инженерство
- Прилагане на знания за мрежови топологии и оперативни работни процеси
- Анализиране на SS7 сигнализация заедно със SIP/RTP съобщения и ходове на разговори
- Конфигуриране и отстраняване на проблеми в маршрутизатори Adtran и Cisco чрез вградени функции и диагностични команди
- Проверка на записи на разговори с различни инструменти за анализ
- Следене на технологичните промени и едновременно усъвършенстване на техническите знания
Изисквания
- Степен на образование от двугодишно висше учебно заведение или поне четири години релевантен трудов опит
- Поне три години опит като инженер по поддръжка на гласови услуги и VoIP
- Поне три години опит в разрешаването на сложни проблеми с гласови услуги и VoIP
- Опит с използването на стандарти и инструменти за мрежов анализ, включително Wireshark и SIP ladder диаграми
- Опит в подпомагането на клиенти по телефона, разбирането на докладвани проблеми и съобщаването на актуализации за решенията
- Предпочита се бакалавърска степен
- Предпочита се сертификация за гласови или мрежови технологии, като CCNA, SSCA, SSVP или CCNP Collaboration
- Опит в анализа на подробни записи на разговори и показатели за качеството на гласа като MOS, jitter, загуба на пакети и латентност
- Владеене на инструменти за анализ на заснети мрежови пакети, като Wireshark или Netscout
- Способност за ясно обясняване на технически мрежови концепции на нетехнически клиенти и бизнес заинтересовани страни
- Способност за работа с вътрешни и външни заинтересовани страни за разрешаване на сложни инциденти и прекъсвания
- Способност за самостоятелно приоритизиране на работата и управление на множество задачи
- Отлични комуникационни умения и способност за ефективна работа с различни заинтересовани страни
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Основна и допълнителна животозастраховка
- Застраховка при случайна смърт и загуба на крайници
- Защита от кражба на самоличност
- Застраховка за домашни любимци
- Групова застраховка на жилище и автомобил
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- До осем платени почивни дни годишно
- До шест лични дни годишно
- Платен родителски отпуск
- Помощ при осиновяване
- Помощ за обучение
- Допълнителни програми за стимулиране
- Възможно допълнително възнаграждение, включително извънреден труд, добавки за смени, заплащане за работа по празници и надбавки
- До 15 дни платен отпуск годишно за нови служители, като допълнителни дни се придобиват според трудовия стаж
- Хибриден режим на работа, включващ дни работа от дома