Verizon
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Verizon es una empresa de telecomunicaciones que ofrece conectividad inalámbrica, banda ancha, redes de fibra óptica y servicios digitales relacionados a consumidores, empresas y organizaciones gubernamentales. Sus operaciones abarcan infraestructuras móviles y de línea fija, canales minoristas y en línea, y comunicaciones empresariales, lo que genera oportunidades para profesionales que trabajan en tecnología de redes, atención al cliente, soluciones empresariales y otras funciones relacionadas con la conectividad a gran escala.

Ingeniero de soporte técnico de VoIP - Híbrido, Cary

Brinda soporte a los servicios de voz de Verizon diagnosticando productos VoIP, redes IP, protocolos de señalización y problemas complejos de conectividad o calidad de llamadas. Utiliza el análisis de paquetes y la investigación del flujo de llamadas para identificar problemas y orientar a los clientes hacia su resolución.

Descripción

  • Diagnosticar y resolver problemas complejos de productos de voz de clientes en entornos CPE, LAN, WAN y PSTN
  • Investigar problemas de calidad, finalización de llamadas, enrutamiento, interoperabilidad y conectividad en redes locales, de larga distancia e IP
  • Resolver problemas en varias capas del modelo OSI
  • Trabajar directamente con clientes para investigar problemas y brindar asistencia técnica
  • Coordinarse con equipos de ingeniería de redes y aplicaciones
  • Aplicar conocimientos de topologías de red y flujos de trabajo operativos
  • Analizar la señalización SS7 junto con mensajes SIP/RTP y flujos de llamadas
  • Configurar y resolver problemas en routers Adtran y Cisco mediante funciones integradas y comandos de diagnóstico
  • Examinar registros de llamadas con diversas herramientas de análisis
  • Mantenerse al día sobre los cambios tecnológicos mientras fortalece sus conocimientos técnicos

Requisitos

  • Título de técnico superior o al menos cuatro años de experiencia laboral pertinente
  • Al menos tres años de experiencia como ingeniero de soporte de voz y VoIP
  • Al menos tres años de experiencia resolviendo problemas complejos de voz y VoIP
  • Experiencia con estándares y herramientas de análisis de redes, incluidos Wireshark y diagramas de escalera SIP
  • Experiencia ayudando a clientes por teléfono, comprendiendo los problemas comunicados y comunicando actualizaciones sobre su resolución
  • Se prefiere una licenciatura
  • Se prefiere una certificación de voz o redes, como CCNA, SSCA, SSVP o CCNP Collaboration
  • Experiencia analizando registros detallados de llamadas y métricas de calidad de voz, como MOS, jitter, pérdida de paquetes y latencia
  • Dominio de herramientas de análisis de captura de paquetes de red, como Wireshark o Netscout
  • Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos de redes a clientes no técnicos y partes interesadas empresariales
  • Capacidad para trabajar con partes interesadas internas y externas para resolver incidentes y cortes de servicio complejos
  • Capacidad para priorizar el trabajo de forma independiente y gestionar varias tareas
  • Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar eficazmente con partes interesadas diversas

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
  • Seguro de vida básico y complementario
  • Seguro por muerte accidental y desmembramiento
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Seguro colectivo para vivienda y automóvil
  • Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
  • Hasta ocho días festivos pagados por la empresa al año
  • Hasta seis días personales al año
  • Permiso parental remunerado
  • Asistencia para adopción
  • Ayuda para matrículas
  • Programas adicionales de incentivos
  • Posible compensación adicional, incluidas horas extra, diferenciales por turno, pago de días festivos y asignaciones
  • Hasta 15 días de vacaciones al año para empleados nuevos, con días adicionales según la antigüedad
  • Modalidad de trabajo híbrida que incluye días de trabajo desde casa

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