Verizon là công ty viễn thông cung cấp dịch vụ kết nối không dây, băng thông rộng, mạng cáp quang và các dịch vụ số liên quan cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng di động và cố định, các kênh bán lẻ và trực tuyến, cùng các giải pháp truyền thông doanh nghiệp, tạo cơ hội cho các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ mạng, dịch vụ khách hàng, giải pháp kinh doanh và nhiều chức năng khác hỗ trợ kết nối trên quy mô lớn.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật VoIP - Làm việc kết hợp, Cary
Hỗ trợ các dịch vụ thoại của Verizon bằng cách chẩn đoán sản phẩm VoIP, mạng IP, giao thức báo hiệu và các vấn đề phức tạp về kết nối hoặc chất lượng cuộc gọi. Sử dụng phân tích gói tin và điều tra luồng cuộc gọi để xác định sự cố và hướng dẫn khách hàng khắc phục.
Mô tả
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề phức tạp của sản phẩm thoại dành cho khách hàng trong môi trường CPE, LAN, WAN và PSTN
- Điều tra các vấn đề về chất lượng, hoàn tất cuộc gọi, định tuyến, khả năng tương tác và kết nối trên mạng nội bộ, đường dài và IP
- Khắc phục sự cố trên nhiều lớp của mô hình OSI
- Trực tiếp làm việc với khách hàng để điều tra sự cố và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật mạng và ứng dụng
- Vận dụng kiến thức về cấu trúc liên kết mạng và quy trình vận hành
- Phân tích báo hiệu SS7 cùng các thông điệp SIP/RTP và luồng cuộc gọi
- Cấu hình và khắc phục sự cố bộ định tuyến Adtran và Cisco bằng các chức năng tích hợp và lệnh chẩn đoán
- Kiểm tra bản ghi cuộc gọi bằng nhiều công cụ phân tích
- Cập nhật các thay đổi công nghệ đồng thời nâng cao chuyên môn kỹ thuật
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc ít nhất bốn năm kinh nghiệm làm việc liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm làm kỹ sư hỗ trợ thoại và VoIP
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm giải quyết các vấn đề phức tạp về thoại và VoIP
- Kinh nghiệm sử dụng các tiêu chuẩn và công cụ phân tích mạng, bao gồm Wireshark và sơ đồ thang SIP
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, nắm rõ các vấn đề được báo cáo và trao đổi thông tin cập nhật về quá trình xử lý
- Ưu tiên bằng cử nhân
- Ưu tiên chứng chỉ thoại hoặc mạng như CCNA, SSCA, SSVP hoặc CCNP Collaboration
- Kinh nghiệm phân tích bản ghi chi tiết cuộc gọi và các chỉ số chất lượng thoại như MOS, jitter, mất gói và độ trễ
- Thành thạo các công cụ phân tích bắt gói tin mạng như Wireshark hoặc Netscout
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật mạng cho khách hàng và các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng phối hợp với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài để giải quyết các sự cố và tình trạng gián đoạn phức tạp
- Có khả năng độc lập ưu tiên công việc và quản lý nhiều nhiệm vụ
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc hiệu quả với nhiều bên liên quan
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bổ sung
- Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
- Bảo vệ chống đánh cắp danh tính
- Bảo hiểm thú cưng
- Bảo hiểm theo nhóm cho nhà và ô tô
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Tối đa tám ngày nghỉ lễ do công ty chi trả mỗi năm
- Tối đa sáu ngày nghỉ cá nhân mỗi năm
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Hỗ trợ chi phí nhận con nuôi
- Hỗ trợ học phí
- Các chương trình khuyến khích bổ sung
- Có thể được hưởng khoản bồi thường bổ sung, bao gồm tiền làm thêm giờ, phụ cấp chênh lệch ca, tiền làm việc ngày lễ và các khoản phụ cấp
- Tối đa 15 ngày nghỉ phép mỗi năm dành cho nhân viên mới, với số ngày bổ sung được cộng dồn theo thâm niên
- Hình thức làm việc kết hợp, bao gồm các ngày làm việc tại nhà