ResMed razvija tehnologijo za spanje, izdelke za dihalno oskrbo in programske platforme, ki podpirajo oskrbo zunaj tradicionalnih kliničnih okolij. Njene povezane zdravstvene rešitve pomagajo zdravstvenim delavcem, negovalcem in ljudem s kroničnimi boleznimi skrbeti za svoje zdravje doma ali v drugem želenem okolju oskrbe. Podjetje ResMed, ki ima korenine v več kot treh desetletjih inovacij, povezuje ekipe s področij zdravstva, proizvodnje in zdravstvene tehnologije, da bi razvijalo povezano oskrbo in izboljšalo kakovost življenja.
Specialist za podporo strankam in programsko podporo (delo na daljavo, Nemčija)
Zagotavljajte podporo strankam in programsko podporo na daljavo nemškim ustanovam za nego, ki uporabljajo MD Ambulant in MD Stationär. Odpravljajte težave uporabnikov, pojasnjujte tehnične rešitve in dokumentirajte rešene primere skupaj z internimi ekipami za podporo.
Opis
- Po telefonu obravnavajte vprašanja strank o programskih rešitvah MD Ambulant in MD Stationär
- Ocenjujte poizvedbe in zagotavljajte jasne ter ustrezne rešitve
- Uporabnike usmerjajte pri tehničnih težavah in težavah, povezanih z aplikacijami
- Temeljito beležite vprašanja strank, rešitve in rezultate v sistemu za upravljanje zahtevkov
- Pri zapletenih primerih sodelujte s podporo druge ravni in strokovnimi oddelki
- Strankam pomagajte varno in učinkovito uporabljati programsko opremo
- Pri vsakodnevnih stikih s strankami zagotavljajte zanesljivo podporo, usmerjeno v kakovost storitev
Zahteve
- Zaključeno poklicno izobraževanje ali enakovredna kvalifikacija s komercialnega, tehničnega, IT ali zdravstvenega področja
- Predhodne izkušnje s telefonsko podporo strankam in veliko zanimanje za neposreden stik s strankami
- Praktične izkušnje s sistemi za upravljanje zahtevkov in natančnim dokumentiranjem primerov strank
- Topel, empatičen in storitveno usmerjen način komuniciranja
- Samostojnost, organiziranost in osredotočenost na praktične rešitve
- Razpoložljivost za izmene med 6.00 in 20.00 od ponedeljka do petka
- Razpoložljivost za dežurstva po zaključku uvajanja v delo
- Motivacija za učenje novih programskih izdelkov, tehničnih tem in delovnih procesov
- Izkušnje s Salesforce Service Cloudom ali podobnim sistemom so prednost, niso pa obvezne
- Poznavanje orodij za pomoč na daljavo, kot je TeamViewer, je prednost, ni pa obvezno
- Izobrazba ali izkušnje na področju zdravstva, zdravstvene nege ali socialnih storitev so prednost, niso pa obvezne
Ugodnosti
- Mesečna podpora do 60 € za Hansefit, EGYM Wellpass, varstvo otrok ali JobRad
- Prihranki za zaposlene prek programa Corporate Benefits
- Personalizirani viri za duševno zdravje, ki jih zagotavlja TELUS Health
- Dostop do LinkedIn Learninga in praktične priložnosti za strokovni razvoj
- Program nakupa delnic za zaposlene
- Pokojninski načrt iz zaposlitve
- 30 dni plačanega letnega dopusta