ResMed phát triển công nghệ giấc ngủ, các sản phẩm chăm sóc hô hấp và nền tảng phần mềm hỗ trợ chăm sóc ngoài môi trường lâm sàng truyền thống. Các giải pháp y tế kết nối của công ty giúp chuyên gia y tế, người chăm sóc và những người mắc bệnh mạn tính quản lý sức khỏe tại nhà hoặc trong những môi trường chăm sóc phù hợp khác. Với nền tảng đổi mới sáng tạo kéo dài hơn ba thập kỷ, ResMed quy tụ các đội ngũ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sản xuất và công nghệ y tế để thúc đẩy chăm sóc kết nối và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng và Hỗ trợ Phần mềm (Làm việc từ xa, Đức)
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ phần mềm từ xa cho các cơ sở chăm sóc tại Đức sử dụng MD Ambulant và MD Stationär. Khắc phục sự cố người dùng, giải thích giải pháp kỹ thuật và ghi nhận kết quả xử lý cùng các nhóm hỗ trợ nội bộ.
Mô tả
- Tiếp nhận câu hỏi của khách hàng về các giải pháp phần mềm MD Ambulant và MD Stationär qua điện thoại
- Đánh giá yêu cầu và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp
- Hướng dẫn người dùng xử lý các vấn đề kỹ thuật và liên quan đến ứng dụng
- Ghi chép đầy đủ câu hỏi, giải pháp và kết quả xử lý của khách hàng trong hệ thống quản lý yêu cầu
- Phối hợp với bộ phận hỗ trợ cấp hai và các phòng ban chuyên môn để xử lý những trường hợp phức tạp
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm an toàn và hiệu quả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy, tập trung vào khách hàng trong các tương tác hằng ngày
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình đào tạo nghề hoặc có bằng cấp tương đương trong lĩnh vực thương mại, kỹ thuật, CNTT hoặc chăm sóc sức khỏe
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng qua điện thoại và thực sự quan tâm đến việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế với hệ thống quản lý yêu cầu và ghi chép chính xác các trường hợp của khách hàng
- Phong cách giao tiếp thân thiện, đồng cảm và tập trung vào dịch vụ
- Có khả năng làm việc độc lập, tổ chức tốt và hướng đến các giải pháp thực tế
- Có thể làm việc theo ca trong khoảng từ 6:00 đến 20:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Có thể tham gia trực ngoài giờ sau khi hoàn tất quá trình hội nhập
- Có động lực học các sản phẩm phần mềm, chủ đề kỹ thuật và quy trình làm việc mới
- Có kinh nghiệm với Salesforce Service Cloud hoặc hệ thống tương tự là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa như TeamViewer là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có nền tảng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, điều dưỡng hoặc dịch vụ xã hội là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Hỗ trợ hằng tháng lên đến 60 € cho Hansefit, EGYM Wellpass, chi phí chăm sóc trẻ hoặc JobRad
- Ưu đãi tiết kiệm dành cho nhân viên thông qua chương trình Corporate Benefits
- Các nguồn hỗ trợ sức khỏe tinh thần được cá nhân hóa do TELUS Health cung cấp
- Quyền truy cập LinkedIn Learning và cơ hội thực hành để phát triển chuyên môn
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chương trình lương hưu nghề nghiệp
- 30 ngày nghỉ phép hằng năm có hưởng lương