ResMed致力於開發睡眠科技、呼吸照護產品與軟體平台，支援在傳統臨床環境以外提供照護。其互聯健康解決方案協助醫療專業人員、照顧者及慢性疾病患者，在家中或其他偏好的照護環境中管理健康。憑藉超過三十年的創新累積，ResMed匯聚醫療保健、製造與健康科技領域的團隊，推動互聯照護發展並提升生活品質。
客戶服務與軟體支援專員（遠端，德國）
為德國照護機構提供 MD Ambulant 與 MD Stationär 的遠端客戶及軟體支援。 排解使用者問題、說明技術解決方案，並與內部支援團隊記錄問題處理結果。
說明
- 透過電話處理客戶對 MD Ambulant 與 MD Stationär 軟體解決方案的問題
- 評估客戶諮詢並提供清楚、合適的解決方案
- 引導使用者處理技術與應用程式相關問題
- 在工單系統中完整記錄客戶問題、解決方案及處理結果
- 針對複雜案件與第二級支援及專業部門協調
- 協助客戶安全且有效地使用軟體
- 在日常客戶互動中提供可靠、以服務為導向的支援
職位要求
- 已完成商業、技術、IT 或醫療保健相關領域的職業訓練，或具備同等資格
- 具備電話客戶服務經驗，並對直接接觸客戶抱有濃厚興趣
- 具備工單系統使用經驗，能精確記錄客戶案件
- 溝通風格親切、有同理心並以服務為導向
- 能獨立工作、組織有序並專注於實際解決方案
- 週一至週五可接受安排於上午 6:00 至晚上 8:00 之間的輪班
- 完成到職訓練後可承擔待命任務
- 有動力學習新的軟體產品、技術主題與工作流程
- 具備 Salesforce Service Cloud 或類似系統經驗者佳，但非必要
- 具備 TeamViewer 等遠端協助工具知識者佳，但非必要
- 具備醫療保健、護理或社會服務背景者佳，但非必要
福利待遇
- 每月最高 60 歐元，可用於 Hansefit、EGYM Wellpass、托兒服務或 JobRad
- 透過 Corporate Benefits 計畫享有員工優惠
- 透過 TELUS Health 獲得個人化心理健康資源
- 享有 LinkedIn Learning 及實務型職涯發展機會
- 員工購股計畫
- 職業退休金計畫
- 30 天帶薪年假