A ResMed alvástechnológiákat, légzésgondozási termékeket és szoftverplatformokat fejleszt, amelyek a hagyományos klinikai környezeteken kívüli ellátást támogatják. Összekapcsolt egészségügyi megoldásai segítik az egészségügyi szakembereket, a gondozókat és a krónikus betegséggel élőket egészségük otthoni vagy más, általuk választott ellátási környezetben történő kezelésében. Több mint három évtizedes innovációs tapasztalatára építve a ResMed az egészségügy, a gyártás és az egészségtechnológia területén dolgozó csapatokat egyesíti az összekapcsolt ellátás fejlesztése és az életminőség javítása érdekében.
Ügyfélszolgálati és szoftvertámogatási szakértő (távmunka, Németország)
Nyújtson távoli ügyfél- és szoftvertámogatást az MD Ambulant és az MD Stationär rendszereit használó németországi gondozási intézményeknek. Hárítsa el a felhasználói problémákat, magyarázza el a technikai megoldásokat, és dokumentálja a megoldásokat a belső támogatási csapatokkal.
Leírás
- Az MD Ambulant és az MD Stationär szoftvermegoldásaival kapcsolatos ügyfélkérdések megválaszolása telefonon
- A megkeresések felmérése és egyértelmű, megfelelő megoldások biztosítása
- A felhasználók támogatása technikai és alkalmazással kapcsolatos problémákban
- Az ügyfélkérdések, megoldások és eredmények részletes rögzítése a hibajegykezelő rendszerben
- Együttműködés a másodszintű támogatással és a szakterületekkel összetett esetekben
- Az ügyfelek segítése a szoftver biztonságos és hatékony használatában
- Megbízható, szolgáltatásközpontú támogatás nyújtása a mindennapi ügyfélkapcsolatok során
Követelmények
- Befejezett szakmai képzettség vagy azzal egyenértékű képesítés kereskedelmi, műszaki, informatikai vagy egészségügyi területen
- Korábbi tapasztalat telefonos ügyfélszolgálaton és erős érdeklődés a közvetlen ügyfélkapcsolatok iránt
- Gyakorlati tapasztalat hibajegykezelő rendszerekkel és az ügyfél-esetek pontos dokumentálásában
- Közvetlen, empatikus és szolgáltatásközpontú kommunikációs stílus
- Önálló, szervezett és gyakorlatias megoldásokra összpontosító munkavégzés
- Munkavégzés vállalása hétfőtől péntekig, 6:00 és 20:00 között beosztott műszakokban
- Ügyeleti feladatok vállalása a betanulás befejezése után
- Motiváció új szoftvertermékek, technikai témák és munkafolyamatok elsajátítására
- A Salesforce Service Cloud vagy hasonló rendszer ismerete előnyt jelent, de nem kötelező
- A TeamViewerhez hasonló távsegítségnyújtó eszközök ismerete előnyt jelent, de nem kötelező
- Egészségügyi, ápolási vagy szociális szolgáltatási háttér előnyt jelent, de nem kötelező
Juttatások
- Havonta legfeljebb 60 € támogatás Hansefitre, EGYM Wellpassra, gyermekfelügyeletre vagy JobRadra
- Munkavállalói megtakarítások a Corporate Benefits programon keresztül
- Személyre szabott mentális egészségügyi erőforrások a TELUS Health biztosításával
- LinkedIn Learning-hozzáférés és gyakorlati lehetőségek a szakmai fejlődéshez
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Foglalkoztatói nyugdíjprogram
- 30 nap fizetett éves szabadság