
ResMed فناوریهای مرتبط با خواب، محصولات مراقبت تنفسی و پلتفرمهای نرمافزاری توسعه میدهد که از ارائه مراقبت خارج از محیطهای بالینی سنتی پشتیبانی میکنند. راهکارهای سلامت متصل این شرکت به متخصصان پزشکی، مراقبان و افرادی که با بیماریهای مزمن زندگی میکنند کمک میکند سلامت خود را در خانه یا دیگر محیطهای مراقبتی موردنظرشان مدیریت کنند. ResMed با تکیه بر بیش از سه دهه نوآوری، تیمهایی از حوزههای مراقبت سلامت، تولید و فناوری سلامت را گرد هم میآورد تا مراقبت متصل را پیش ببرد و کیفیت زندگی را بهبود دهد.
کارشناس خدمات مشتری و پشتیبانی نرمافزار (دورکاری، آلمان)
به مراکز مراقبتی آلمان که از MD Ambulant و MD Stationär استفاده میکنند، خدمات مشتری و پشتیبانی نرمافزار از راه دور ارائه دهید. مشکلات کاربران را برطرف کنید، راهکارهای فنی را توضیح دهید و نتیجه اقدامات را با تیمهای پشتیبانی داخلی ثبت کنید.
توضیحات
- به پرسشهای مشتریان درباره راهکارهای نرمافزاری MD Ambulant و MD Stationär از طریق تلفن پاسخ دهید
- درخواستها را بررسی کرده و راهکارهای روشن و مناسب ارائه دهید
- کاربران را در مسائل فنی و مرتبط با برنامه راهنمایی کنید
- پرسشها، راهکارها و نتایج مربوط به مشتریان را بهطور کامل در سامانه تیکت ثبت کنید
- در پروندههای پیچیده با پشتیبانی سطح دوم و بخشهای تخصصی هماهنگ شوید
- به مشتریان کمک کنید از نرمافزار بهصورت ایمن و مؤثر استفاده کنند
- در تعاملات روزمره با مشتریان، پشتیبانی قابلاعتماد و خدمتمحور ارائه دهید
شرایط لازم
- تحصیلات فنیوحرفهای یا صلاحیت معادل در رشتههای بازرگانی، فنی، فناوری اطلاعات یا مرتبط با خدمات درمانی را به پایان رسانده باشید
- تجربه قبلی در خدمات مشتری تلفنی و علاقه زیاد به ارتباط مستقیم با مشتریان
- تجربه عملی با سامانههای تیکت و مستندسازی دقیق پروندههای مشتریان
- سبک ارتباطی صمیمی، همدلانه و خدمتمحور
- خودراهبر، منظم و متمرکز بر راهکارهای عملی
- امکان کار در شیفتهای برنامهریزیشده بین ساعت ۶:۰۰ صبح تا ۸:۰۰ شب، از دوشنبه تا جمعه
- امکان انجام وظایف آمادهباش پس از تکمیل دوره شروع به کار
- انگیزه برای یادگیری محصولات نرمافزاری جدید، موضوعات فنی و فرایندهای کاری
- تجربه کار با Salesforce Service Cloud یا ابزار مشابه مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
- آشنایی با ابزارهای پشتیبانی از راه دور مانند TeamViewer مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
- سابقه در خدمات درمانی، پرستاری یا خدمات اجتماعی مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
مزایا
- کمکهزینه ماهانه تا سقف ۶۰ یورو برای Hansefit، EGYM Wellpass، مراقبت از کودک یا JobRad
- صرفهجویی کارکنان از طریق برنامه Corporate Benefits
- دسترسی به منابع شخصی سلامت روان از طریق TELUS Health
- دسترسی به LinkedIn Learning و فرصتهای عملی برای رشد حرفهای
- برنامه خرید سهام کارکنان
- طرح بازنشستگی شغلی
- ۳۰ روز مرخصی سالانه با حقوق