ResMed membangunkan teknologi tidur, produk penjagaan pernafasan dan platform perisian yang menyokong penjagaan di luar persekitaran klinikal tradisional. Penyelesaian kesihatan bersambungnya membantu profesional perubatan, penjaga dan individu yang hidup dengan keadaan kronik mengurus kesihatan dari rumah atau persekitaran penjagaan pilihan mereka. Berbekalkan lebih tiga dekad inovasi, ResMed menghimpunkan pasukan dalam bidang penjagaan kesihatan, pembuatan dan teknologi kesihatan untuk memajukan penjagaan bersambung serta meningkatkan kualiti hidup.
Spesialis Layanan Pelanggan dan Dukungan Perangkat Lunak (Jarak Jauh, Jerman)
Memberikan layanan pelanggan dan dukungan perangkat lunak jarak jauh kepada fasilitas perawatan di Jerman yang menggunakan MD Ambulant dan MD Stationär. Menangani masalah pengguna, menjelaskan solusi teknis, dan mendokumentasikan penyelesaian bersama tim dukungan internal.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan tentang solusi perangkat lunak MD Ambulant dan MD Stationär melalui telepon
- Menilai pertanyaan dan memberikan penyelesaian yang jelas serta sesuai
- Memandu pengguna menangani masalah teknis dan terkait aplikasi
- Mencatat pertanyaan pelanggan, solusi, dan hasilnya secara menyeluruh dalam sistem tiket
- Berkoordinasi dengan dukungan tingkat kedua dan departemen spesialis untuk kasus yang kompleks
- Membantu pelanggan menggunakan perangkat lunak secara aman dan efektif
- Memberikan bantuan yang andal dan berfokus pada layanan dalam interaksi pelanggan sehari-hari
Persyaratan
- Menyelesaikan pendidikan kejuruan atau memiliki kualifikasi setara dalam bidang komersial, teknis, TI, atau terkait layanan kesehatan
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan melalui telepon dan minat yang kuat terhadap interaksi langsung dengan pelanggan
- Memiliki pengalaman praktis menggunakan sistem tiket dan mendokumentasikan kasus pelanggan secara akurat
- Memiliki gaya komunikasi yang hangat, empatik, dan berfokus pada layanan
- Mampu bekerja secara mandiri, terorganisasi, dan berorientasi pada solusi praktis
- Bersedia bekerja dalam shift antara pukul 06.00 dan 20.00, Senin hingga Jumat
- Bersedia menjalankan tugas siaga setelah menyelesaikan orientasi kerja
- Termotivasi untuk mempelajari produk perangkat lunak, topik teknis, dan proses kerja baru
- Pengalaman menggunakan Salesforce Service Cloud atau sistem serupa menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib
- Pengetahuan tentang alat bantuan jarak jauh seperti TeamViewer menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib
- Latar belakang di bidang layanan kesehatan, keperawatan, atau layanan sosial menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib
Tunjangan
- Dukungan bulanan hingga €60 untuk Hansefit, EGYM Wellpass, penitipan anak, atau JobRad
- Penghematan bagi karyawan melalui program Corporate Benefits
- Sumber daya kesehatan mental yang dipersonalisasi melalui TELUS Health
- Akses ke LinkedIn Learning dan kesempatan praktis untuk pengembangan profesional
- Program pembelian saham bagi karyawan
- Program pensiun kerja
- 30 hari cuti tahunan berbayar