ResMed致力于开发睡眠技术、呼吸护理产品和软件平台，支持在传统临床环境之外开展医疗护理。其互联健康解决方案帮助医疗专业人员、护理人员以及慢性病患者在家中或其他首选护理环境中管理健康。凭借三十多年的创新积淀，ResMed汇聚医疗保健、制造和健康科技领域的团队，推动互联护理发展并改善生活质量。
客户服务与软件支持专员（远程，德国）
为德国护理机构提供 MD Ambulant 和 MD Stationär 的远程客户与软件支持。 排查用户问题，讲解技术解决方案，并与内部支持团队记录问题处理结果。
描述
- 通过电话处理客户关于 MD Ambulant 和 MD Stationär 软件解决方案的问题
- 评估客户咨询并提供清晰、合适的解决方案
- 指导用户解决技术和应用相关问题
- 在工单系统中详细记录客户问题、解决方案及处理结果
- 针对复杂案例与二线支持及专业部门协调
- 帮助客户安全、高效地使用软件
- 在日常客户互动中提供可靠、以服务为导向的支持
任职要求
- 已完成商业、技术、IT 或医疗保健相关领域的职业培训，或具备同等资质
- 拥有电话客户服务经验，并对直接接触客户有浓厚兴趣
- 具备工单系统使用经验，能够准确记录客户案例
- 沟通风格亲切、有同理心并注重服务
- 能够自主工作、组织有序并专注于实际解决方案
- 周一至周五可接受安排在早上 6:00 至晚上 8:00 之间的轮班
- 完成入职培训后可承担待命任务
- 有动力学习新的软件产品、技术主题和工作流程
- 具备 Salesforce Service Cloud 或类似系统经验者优先，但非必需
- 具备 TeamViewer 等远程协助工具知识者优先，但非必需
- 具备医疗保健、护理或社会服务背景者优先，但非必需
福利待遇
- 每月最高 60 欧元，可用于 Hansefit、EGYM Wellpass、托儿服务或 JobRad
- 通过 Corporate Benefits 计划享受员工优惠
- 通过 TELUS Health 获得个性化心理健康资源
- 享有 LinkedIn Learning，并获得实践型职业发展机会
- 员工购股计划
- 职业养老金计划
- 30 天带薪年假