ResMed razvija tehnologiju za spavanje, proizvode za respiratornu skrb i softverske platforme koje podržavaju pružanje skrbi izvan tradicionalnih kliničkih okruženja. Njegova povezana zdravstvena rješenja pomažu zdravstvenim djelatnicima, njegovateljima i osobama koje žive s kroničnim bolestima da upravljaju svojim zdravljem kod kuće ili u drugom željenom okruženju za skrb. S korijenima u više od tri desetljeća inovacija, ResMed okuplja timove iz područja zdravstva, proizvodnje i zdravstvene tehnologije kako bi unaprijedio povezanu skrb i poboljšao kvalitetu života.
Specijalist za korisničku i softversku podršku (rad na daljinu, Njemačka)
Pružajte korisničku i softversku podršku na daljinu njemačkim ustanovama za skrb koristeći MD Ambulant i MD Stationär. Otklanjajte poteškoće korisnika, objašnjavajte tehnička rješenja i dokumentirajte riješene slučajeve s internim timovima za podršku.
Opis
- Telefonski rješavajte pitanja korisnika o softverskim rješenjima MD Ambulant i MD Stationär
- Procjenjujte upite i pružajte jasna i odgovarajuća rješenja
- Vodite korisnike kroz tehničke probleme i probleme povezane s aplikacijom
- Temeljito bilježite pitanja korisnika, rješenja i ishode u sustavu za upravljanje zahtjevima
- Koordinirajte složene slučajeve s podrškom druge razine i stručnim odjelima
- Pomažite korisnicima da softver koriste sigurno i učinkovito
- Pružajte pouzdanu podršku usmjerenu na uslugu u svakodnevnoj komunikaciji s korisnicima
Zahtjevi
- Završeno strukovno obrazovanje ili odgovarajuća kvalifikacija iz komercijalnog, tehničkog, IT ili zdravstvenog područja
- Prethodno iskustvo u telefonskoj korisničkoj podršci i snažan interes za izravan kontakt s korisnicima
- Praktično iskustvo sa sustavima za upravljanje zahtjevima i preciznim dokumentiranjem korisničkih slučajeva
- Topao, empatičan i uslužan komunikacijski stil
- Samostalan, organiziran pristup i usmjerenost na praktična rješenja
- Dostupnost za smjene raspoređene između 6:00 i 20:00, od ponedjeljka do petka
- Dostupnost za dežurstva nakon završetka uvođenja u posao
- Motivacija za učenje novih softverskih proizvoda, tehničkih tema i radnih procesa
- Iskustvo sa Salesforce Service Cloudom ili sličnim sustavom prednost je, ali nije obavezno
- Poznavanje alata za pomoć na daljinu, kao što je TeamViewer, prednost je, ali nije obavezno
- Obrazovanje ili iskustvo u zdravstvu, sestrinstvu ili socijalnim uslugama prednost je, ali nije obavezno
Pogodnosti
- Mjesečna potpora do 60 € za Hansefit, EGYM Wellpass, skrb o djeci ili JobRad
- Uštede za zaposlenike putem programa Corporate Benefits
- Personalizirani resursi za mentalno zdravlje koje pruža TELUS Health
- Pristup LinkedIn Learningu i praktične mogućnosti za profesionalni razvoj
- Program kupnje dionica za zaposlenike
- Strukovno mirovinsko osiguranje
- 30 dana plaćenog godišnjeg odmora