ResMed는 전통적인 임상 환경 밖에서도 의료 서비스를 제공할 수 있도록 수면 기술, 호흡기 관리 제품, 소프트웨어 플랫폼을 개발합니다. ResMed의 커넥티드 헬스 솔루션은 의료 전문가, 돌봄 제공자, 만성 질환을 안고 살아가는 사람들이 가정이나 선호하는 다른 돌봄 환경에서 건강을 관리할 수 있도록 지원합니다. 30년이 넘는 혁신의 역사를 바탕으로 ResMed는 의료, 제조, 헬스테크 분야의 팀을 하나로 모아 커넥티드 케어를 발전시키고 삶의 질을 향상시키고 있습니다.
고객 서비스 및 소프트웨어 지원 전문가（원격, 독일）
독일 요양 시설에 MD Ambulant 및 MD Stationär를 위한 원격 고객 및 소프트웨어 지원을 제공합니다. 사용자 문제를 해결하고 기술적 해결책을 설명하며 내부 지원 팀과 함께 처리 결과를 기록합니다。
설명
- 전화로 MD Ambulant 및 MD Stationär 소프트웨어 솔루션에 관한 고객 문의를 처리합니다
- 문의 내용을 파악하고 명확하고 적절한 해결책을 제공합니다
- 기술 및 애플리케이션 관련 문제를 사용자가 해결할 수 있도록 안내합니다
- 티켓 시스템에 고객 문의, 해결책 및 처리 결과를 철저히 기록합니다
- 복잡한 사례에 대해 2차 지원팀 및 전문 부서와 협업합니다
- 고객이 소프트웨어를 안전하고 효과적으로 사용할 수 있도록 지원합니다
- 일상적인 고객 응대에서 신뢰할 수 있고 서비스 중심적인 지원을 제공합니다
지원 자격
- 상업, 기술, IT 또는 의료·보건 관련 분야의 직업 교육을 이수했거나 이에 상응하는 자격을 보유한 분
- 전화 고객 서비스 경험이 있고 고객과 직접 소통하는 업무에 높은 관심이 있는 분
- 티켓 시스템 사용 경험이 있으며 고객 사례를 정확하게 기록할 수 있는 분
- 따뜻하고 공감 능력이 있으며 서비스 중심적인 커뮤니케이션 스타일을 갖춘 분
- 스스로 업무를 수행하고 체계적으로 일하며 실질적인 해결책에 집중하는 분
- 월요일부터 금요일까지 오전 6시에서 오후 8시 사이에 배정되는 교대 근무가 가능한 분
- 온보딩 완료 후 대기 근무가 가능한 분
- 새로운 소프트웨어 제품, 기술 주제 및 업무 프로세스를 배우려는 의지가 있는 분
- Salesforce Service Cloud 또는 유사 시스템 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
- TeamViewer와 같은 원격 지원 도구에 대한 지식이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
- 의료, 간호 또는 사회복지 분야 배경이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
복리후생
- Hansefit, EGYM Wellpass, 보육 서비스 또는 JobRad에 사용할 수 있는 월 최대 60유로 지원
- Corporate Benefits 프로그램을 통한 직원 할인
- TELUS Health를 통한 맞춤형 정신 건강 지원
- LinkedIn Learning 이용 및 실무 중심의 전문성 개발 기회
- 직원 주식 매입 프로그램
- 기업 연금 제도
- 유급 연차 30일