ResMed opracowuje technologie snu, produkty do opieki nad układem oddechowym oraz platformy programowe, które wspierają opiekę poza tradycyjnymi placówkami medycznymi. Jej rozwiązania z zakresu opieki zdrowotnej oparte na łączności pomagają pracownikom medycznym, opiekunom i osobom żyjącym z chorobami przewlekłymi zarządzać zdrowiem w domu lub w innych preferowanych miejscach opieki. Dzięki ponad trzydziestu latom innowacji ResMed łączy zespoły z obszarów ochrony zdrowia, produkcji i technologii medycznych, aby rozwijać opiekę opartą na łączności i poprawiać jakość życia.
Specjalista ds. obsługi klienta i wsparcia oprogramowania (praca zdalna, Niemcy)
Zapewniaj zdalną obsługę klienta i wsparcie oprogramowania niemieckim placówkom opiekuńczym korzystającym z MD Ambulant i MD Stationär. Rozwiązuj problemy użytkowników, wyjaśniaj rozwiązania techniczne i dokumentuj ustalenia we współpracy z wewnętrznymi zespołami wsparcia.
Opis
- Odpowiadać telefonicznie na pytania klientów dotyczące rozwiązań programowych MD Ambulant i MD Stationär
- Analizować zgłoszenia i przedstawiać jasne, odpowiednie rozwiązania
- Pomagać użytkownikom w rozwiązywaniu problemów technicznych i związanych z aplikacją
- Dokładnie rejestrować pytania klientów, rozwiązania i wyniki w systemie zgłoszeń
- Koordynować działania z pomocą techniczną drugiego poziomu i działami specjalistycznymi w złożonych sprawach
- Pomagać klientom bezpiecznie i skutecznie korzystać z oprogramowania
- Zapewniać niezawodną obsługę skoncentrowaną na kliencie w codziennych kontaktach
Wymagania
- Ukończone kształcenie zawodowe lub równoważne kwalifikacje w dziedzinie handlu, techniki, IT lub ochrony zdrowia
- Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta i silne zainteresowanie bezpośrednim kontaktem z klientami
- Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń i precyzyjnym dokumentowaniu spraw klientów
- Ciepły, empatyczny styl komunikacji i orientacja na obsługę klienta
- Samodzielność, dobra organizacja pracy i koncentracja na praktycznych rozwiązaniach
- Gotowość do pracy zmianowej między 6:00 a 20:00 od poniedziałku do piątku
- Gotowość do pełnienia dyżurów po zakończeniu wdrożenia
- Motywacja do nauki nowych produktów programowych, zagadnień technicznych i procesów pracy
- Doświadczenie z Salesforce Service Cloud lub podobnym systemem będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane
- Znajomość narzędzi zdalnej pomocy, takich jak TeamViewer, będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana
- Doświadczenie w ochronie zdrowia, opiece lub usługach społecznych będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane
Benefity
- Miesięczne wsparcie w wysokości do 60 € na Hansefit, EGYM Wellpass, opiekę nad dziećmi lub JobRad
- Zniżki pracownicze w ramach programu Corporate Benefits
- Spersonalizowane zasoby wspierające zdrowie psychiczne zapewniane przez TELUS Health
- Dostęp do LinkedIn Learning i praktyczne możliwości rozwoju zawodowego
- Program zakupu akcji dla pracowników
- Pracowniczy program emerytalny
- 30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego