ResMed разработва технологии за сън, продукти за респираторни грижи и софтуерни платформи, които подпомагат предоставянето на грижи извън традиционните клинични условия. Нейните свързани здравни решения помагат на медицинските специалисти, лицата, полагащи грижи, и хората, живеещи с хронични заболявания, да управляват здравето си у дома или в друга предпочитана среда за грижи. С корени в повече от три десетилетия иновации, ResMed обединява екипи от сферите на здравеопазването, производството и здравните технологии, за да развива свързаните грижи и да подобрява качеството на живот.
Специалист по обслужване на клиенти и софтуерна поддръжка (дистанционно, Германия)
Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиенти и софтуерна поддръжка на германски заведения за грижи, използващи MD Ambulant и MD Stationär. Отстранявайте проблеми на потребителите, обяснявайте технически решения и документирайте разрешените случаи с вътрешните екипи за поддръжка.
Описание
- Отговаряйте по телефона на въпроси на клиенти относно софтуерните решения MD Ambulant и MD Stationär
- Оценявайте запитванията и предоставяйте ясни и подходящи решения
- Напътствайте потребителите при технически проблеми и проблеми, свързани с приложенията
- Записвайте подробно въпросите на клиентите, решенията и резултатите в системата за управление на заявки
- Координирайте сложните случаи с поддръжката от второ ниво и специализираните отдели
- Помагайте на клиентите да използват софтуера сигурно и ефективно
- Предоставяйте надеждно обслужване, ориентирано към клиента, при ежедневното взаимодействие с клиенти
Изисквания
- Завършено професионално обучение или еквивалентна квалификация в търговска, техническа, ИТ или здравна област
- Предишен опит в телефонно обслужване на клиенти и силен интерес към пряк контакт с клиенти
- Практически опит със системи за управление на заявки и прецизно документиране на клиентски случаи
- Топъл, емпатичен и ориентиран към обслужването стил на общуване
- Самостоятелен и организиран подход, насочен към практични решения
- Възможност за работа на смени между 6:00 и 20:00 ч., от понеделник до петък
- Възможност за дежурства след приключване на въвеждащото обучение
- Мотивация за изучаване на нови софтуерни продукти, технически теми и работни процеси
- Опит със Salesforce Service Cloud или подобна система е предимство, но не е задължителен
- Познания в инструменти за дистанционна помощ, като TeamViewer, са предимство, но не са задължителни
- Образование или опит в здравеопазването, медицинските грижи или социалните услуги е предимство, но не е задължително
Придобивки
- Месечна помощ до 60 € за Hansefit, EGYM Wellpass, грижи за деца или JobRad
- Отстъпки за служители чрез програмата Corporate Benefits
- Персонализирани ресурси за психично здраве, предоставяни чрез TELUS Health
- Достъп до LinkedIn Learning и практически възможности за професионално развитие
- Програма за закупуване на акции за служители
- Професионален пенсионен план
- 30 дни платен годишен отпуск