5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoSeguro-saúdeA ResMed desenvolve tecnologia para o sono, produtos de cuidados respiratórios e plataformas de software que apoiam o atendimento fora dos ambientes clínicos tradicionais. Suas soluções de saúde conectada ajudam profissionais médicos, cuidadores e pessoas que vivem com condições crônicas a gerenciar a saúde em casa ou em outros ambientes de atendimento de sua preferência. Com mais de três décadas de inovação, a ResMed reúne equipes das áreas de saúde, manufatura e tecnologia em saúde para promover o cuidado conectado e melhorar a qualidade de vida.
Especialista em Atendimento ao Cliente e Suporte de Software (Remoto, Alemanha)
Presta atendimento ao cliente e suporte de software remotamente a instituições de assistência alemãs que utilizam MD Ambulant e MD Stationär. Soluciona problemas dos usuários, explica soluções técnicas e documenta as resoluções com as equipes internas de suporte.
Descrição
- Atender por telefone às dúvidas dos clientes sobre as soluções de software MD Ambulant e MD Stationär
- Avaliar as solicitações e fornecer soluções claras e adequadas
- Orientar os usuários em questões técnicas e relacionadas aos aplicativos
- Registrar detalhadamente as dúvidas dos clientes, as soluções e os resultados no sistema de tickets
- Coordenar com o suporte de segundo nível e os departamentos especializados em casos complexos
- Ajudar os clientes a usar o software de forma segura e eficaz
- Oferecer assistência confiável e orientada ao atendimento nas interações diárias com os clientes
Requisitos
- Formação profissional concluída ou qualificação equivalente em uma área comercial, técnica, de TI ou relacionada à saúde
- Experiência anterior em atendimento telefônico ao cliente e forte interesse pelo contato direto com clientes
- Experiência prática com sistemas de tickets e documentação precisa de casos de clientes
- Estilo de comunicação acolhedor, empático e orientado ao atendimento
- Perfil autônomo, organizado e focado em soluções práticas
- Disponibilidade para turnos programados entre 6h e 20h, de segunda a sexta-feira
- Disponibilidade para realizar plantões após concluir a integração
- Motivação para aprender novos produtos de software, temas técnicos e processos de trabalho
- Experiência com Salesforce Service Cloud ou similar é desejável, mas não obrigatória
- Conhecimento de ferramentas de assistência remota, como o TeamViewer, é desejável, mas não obrigatório
- Experiência na área da saúde, enfermagem ou serviços sociais é desejável, mas não obrigatória
Benefícios
- Auxílio mensal de até €60 para Hansefit, EGYM Wellpass, creche ou JobRad
- Economia para funcionários por meio do programa Corporate Benefits
- Recursos personalizados de saúde mental oferecidos pela TELUS Health
- Acesso ao LinkedIn Learning e oportunidades práticas de desenvolvimento profissional
- Programa de compra de ações para funcionários
- Plano de previdência ocupacional
- 30 dias de férias anuais remuneradas