ResMed ontwikkelt slaaptechnologie, producten voor ademhalingszorg en softwareplatforms die zorg buiten traditionele klinische omgevingen ondersteunen. De connected-healthoplossingen helpen zorgprofessionals, mantelzorgers en mensen met chronische aandoeningen om hun gezondheid thuis of in andere gewenste zorgomgevingen te beheren. Vanuit meer dan drie decennia aan innovatie brengt ResMed teams uit de gezondheidszorg, productie en gezondheidstechnologie samen om verbonden zorg verder te ontwikkelen en de levenskwaliteit te verbeteren.
Specialist Klantenservice en Softwareondersteuning (Op afstand, Duitsland)
Bied op afstand klanten- en softwareondersteuning aan Duitse zorginstellingen die MD Ambulant en MD Stationär gebruiken. Los gebruikersproblemen op, leg technische oplossingen uit en documenteer oplossingen samen met interne supportteams.
Beschrijving
- Beantwoord telefonisch klantvragen over de softwareoplossingen MD Ambulant en MD Stationär
- Beoordeel vragen en bied duidelijke, passende oplossingen
- Begeleid gebruikers bij technische en applicatiegerelateerde problemen
- Leg klantvragen, oplossingen en resultaten zorgvuldig vast in het ticketsysteem
- Werk bij complexe gevallen samen met tweedelijns support en gespecialiseerde afdelingen
- Help klanten de software veilig en effectief te gebruiken
- Bied betrouwbare, servicegerichte ondersteuning in het dagelijkse klantcontact
Vereisten
- Afgeronde beroepsopleiding of een gelijkwaardige kwalificatie in een commerciële, technische, IT- of zorggerelateerde richting
- Eerdere ervaring in telefonische klantenservice en sterke interesse in direct klantcontact
- Praktische ervaring met ticketsystemen en nauwkeurige documentatie van klantcases
- Warme, empathische en servicegerichte communicatiestijl
- Zelfstandig, georganiseerd en gericht op praktische oplossingen
- Beschikbaarheid voor diensten tussen 06:00 en 20:00 uur, van maandag tot en met vrijdag
- Beschikbaarheid voor bereikbaarheidsdiensten na afronding van de inwerkperiode
- Motivatie om nieuwe softwareproducten, technische onderwerpen en werkprocessen te leren
- Ervaring met Salesforce Service Cloud of vergelijkbare systemen is een pluspunt, maar niet vereist
- Kennis van tools voor hulp op afstand, zoals TeamViewer, is een pluspunt, maar niet vereist
- Achtergrond in de gezondheidszorg, verpleging of sociale dienstverlening is een pluspunt, maar niet vereist
Voordelen
- Maandelijkse bijdrage van maximaal €60 voor Hansefit, EGYM Wellpass, kinderopvang of JobRad
- Werknemerskorting via het Corporate Benefits-programma
- Persoonlijke ondersteuning voor mentale gezondheid via TELUS Health
- Toegang tot LinkedIn Learning en praktische mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
- Aandelenkoopprogramma voor medewerkers
- Bedrijfspensioenregeling
- 30 dagen betaald jaarlijks verlof