5.001 – 10.000 Angajați
Sponsor pentru viza H1BAsigurare de sănătateAsistență medicalăIndustria prelucrătoareResMed dezvoltă tehnologii pentru somn, produse pentru îngrijirea respiratorie și platforme software care sprijină acordarea îngrijirii în afara cadrelor clinice tradiționale. Soluțiile sale de sănătate conectată îi ajută pe profesioniștii din domeniul medical, pe îngrijitori și pe persoanele care trăiesc cu afecțiuni cronice să își gestioneze sănătatea de acasă sau din alte medii de îngrijire preferate. Cu rădăcini în peste trei decenii de inovație, ResMed reunește echipe din domeniul sănătății, al producției și al tehnologiei medicale pentru a dezvolta îngrijirea conectată și a îmbunătăți calitatea vieții.
Specialist în Serviciul Clienți și Suport Software (La distanță, Germania)
Oferă de la distanță servicii pentru clienți și suport software unităților de îngrijire din Germania care utilizează MD Ambulant și MD Stationär. Depanează problemele utilizatorilor, explică soluțiile tehnice și documentează rezolvările împreună cu echipele interne de suport.
Descriere
- Gestionarea telefonică a întrebărilor clienților despre soluțiile software MD Ambulant și MD Stationär
- Evaluarea solicitărilor și furnizarea unor soluții clare și potrivite
- Îndrumarea utilizatorilor în probleme tehnice și legate de aplicație
- Înregistrarea detaliată a întrebărilor clienților, a soluțiilor și a rezultatelor în sistemul de tichete
- Coordonarea cu suportul de nivelul al doilea și cu departamentele de specialitate pentru cazurile complexe
- Ajutarea clienților să utilizeze software-ul în siguranță și eficient
- Oferirea unui sprijin de încredere, orientat spre servicii, în interacțiunile zilnice cu clienții
Cerințe
- Formare profesională finalizată sau calificare echivalentă într-un domeniu comercial, tehnic, IT sau asociat asistenței medicale
- Experiență anterioară în serviciul clienți prin telefon și interes puternic pentru contactul direct cu clienții
- Experiență practică în utilizarea sistemelor de tichete și documentarea precisă a cazurilor clienților
- Stil de comunicare cald, empatic și orientat spre servicii
- Capacitate de lucru independent, organizare și orientare către soluții practice
- Disponibilitate pentru ture programate între 6:00 și 20:00, de luni până vineri
- Disponibilitate pentru activități de permanență după finalizarea perioadei de integrare
- Motivație pentru a învăța produse software, subiecte tehnice și procese de lucru noi
- Experiența cu Salesforce Service Cloud sau un sistem similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie
- Cunoștințele despre instrumente de asistență la distanță, precum TeamViewer, constituie un avantaj, dar nu sunt obligatorii
- Experiența în domeniul sănătății, al asistenței medicale sau al serviciilor sociale constituie un avantaj, dar nu este obligatorie
Beneficii
- Sprijin lunar de până la 60 € pentru Hansefit, EGYM Wellpass, îngrijirea copiilor sau JobRad
- Economii pentru angajați prin programul Corporate Benefits
- Resurse personalizate pentru sănătate mintală oferite prin TELUS Health
- Acces la LinkedIn Learning și oportunități practice de dezvoltare profesională
- Program de achiziționare de acțiuni pentru angajați
- Plan de pensie ocupațională
- 30 de zile de concediu anual plătit