ResMed utvecklar sömnteknik, produkter för andningsvård och mjukvaruplattformar som stödjer vård utanför traditionella kliniska miljöer. Företagets uppkopplade hälsolösningar hjälper vårdpersonal, närstående och personer som lever med kroniska sjukdomar att hantera sin hälsa hemifrån eller i andra vårdmiljöer de föredrar. Med rötter i mer än tre decenniers innovation samlar ResMed team inom hälso- och sjukvård, tillverkning och hälsoteknik för att utveckla uppkopplad vård och förbättra livskvaliteten.
Kundservice- och mjukvarusupportspecialist (distansarbete, Tyskland)
Ge distansbaserad kund- och mjukvarusupport till tyska vårdinrättningar som använder MD Ambulant och MD Stationär. Felsök användarproblem, förklara tekniska lösningar och dokumentera lösningar tillsammans med interna supportteam.
Beskrivning
- Hantera kundfrågor om mjukvarulösningarna MD Ambulant och MD Stationär per telefon
- Bedöma frågor och ge tydliga, lämpliga lösningar
- Vägleda användare genom tekniska problem och problem med applikationen
- Dokumentera kundfrågor, lösningar och resultat noggrant i ärendehanteringssystemet
- Samordna komplexa ärenden med andralinjens support och specialistavdelningar
- Hjälpa kunder att använda programvaran säkert och effektivt
- Ge pålitlig och serviceinriktad hjälp i den dagliga kundkontakten
Krav
- Slutförd yrkesutbildning eller motsvarande kvalifikation inom ett kommersiellt, tekniskt, IT-relaterat eller vårdrelaterat område
- Tidigare erfarenhet av kundservice per telefon och ett stort intresse för direkt kundkontakt
- Praktisk erfarenhet av ärendehanteringssystem och noggrann dokumentation av kundärenden
- Varm, empatisk och serviceinriktad kommunikationsstil
- Självständig, strukturerad och inriktad på praktiska lösningar
- Tillgänglighet för arbetspass mellan kl. 06.00 och 20.00, måndag till fredag
- Tillgänglighet för beredskapsuppdrag efter genomförd introduktion
- Motivation att lära sig nya programvaruprodukter, tekniska ämnen och arbetsprocesser
- Erfarenhet av Salesforce Service Cloud eller liknande är meriterande men inget krav
- Kunskaper i fjärrassistansverktyg som TeamViewer är meriterande men inget krav
- Bakgrund inom hälso- och sjukvård, omvårdnad eller socialtjänst är meriterande men inget krav
Förmåner
- Månadsbidrag på upp till 60 euro för Hansefit, EGYM Wellpass, barnomsorg eller JobRad
- Medarbetarrabatter genom programmet Corporate Benefits
- Personligt anpassade resurser för psykisk hälsa via TELUS Health
- Tillgång till LinkedIn Learning och praktiska möjligheter till professionell utveckling
- Program för köp av aktier för medarbetare
- Tjänstepensionsplan
- 30 dagars betald semester