ResMed arendab unetehnoloogiat, hingamistervishoiu tooteid ja tarkvaraplatvorme, mis toetavad ravi väljaspool traditsioonilisi kliinilisi keskkondi. Ettevõtte ühendatud tervishoiulahendused aitavad meditsiinitöötajatel, hooldajatel ja krooniliste haigustega inimestel oma tervist kodus või muus eelistatud ravikeskkonnas hallata. Rohkem kui kolme aastakümne pikkusele innovatsioonikogemusele tuginedes ühendab ResMed tervishoiu, tootmise ja tervisetehnoloogia meeskondi, et edendada ühendatud ravi ja parandada elukvaliteeti.
Klienditeeninduse ja tarkvaratoe spetsialist (kaugtöö, Saksamaa)
Pakud Saksamaa hooldusasutustele kaugühenduse teel kliendi- ja tarkvaratuge MD Ambulant ja MD Stationär lahenduste kasutamisel. Lahendad kasutajate probleeme, selgitad tehnilisi lahendusi ja dokumenteerid lahendused koos ettevõtte sisemiste tugimeeskondadega.
Kirjeldus
- Vastad telefoni teel klientide küsimustele MD Ambulant ja MD Stationär tarkvaralahenduste kohta
- Hindad pöördumisi ning pakud selgeid ja sobivaid lahendusi
- Juhendad kasutajaid tehniliste ja rakendusega seotud probleemide lahendamisel
- Salvestad klientide küsimused, lahendused ja tulemused põhjalikult piletisüsteemi
- Teed keerukate juhtumite puhul koostööd teise taseme toe ja erialaosakondadega
- Aitad klientidel tarkvara turvaliselt ja tõhusalt kasutada
- Pakud igapäevases kliendisuhtluses usaldusväärset ja teenindusele keskendunud abi
Nõuded
- Lõpetatud kutseõpe või samaväärne kvalifikatsioon kaubanduse, tehnika, IT või tervishoiuga seotud erialal
- Varasem kogemus telefoni teel klienditeeninduses ja suur huvi vahetu kliendikontakti vastu
- Praktiline kogemus piletisüsteemidega ning kliendijuhtumite täpse dokumenteerimise oskus
- Soe, empaatiline ja teenindusele keskendunud suhtlusstiil
- Iseseisev, organiseeritud ja praktilistele lahendustele keskenduv tööviis
- Valmidus töötada esmaspäevast reedeni vahetustes ajavahemikus 6.00–20.00
- Valmidus teha pärast sisseelamisprogrammi läbimist valveülesandeid
- Motivatsioon õppida tundma uusi tarkvaratooteid, tehnilisi teemasid ja tööprotsesse
- Salesforce Service Cloudi või sarnase lahenduse kogemus on eelis, kuid mitte kohustuslik
- Kaugtööriistade, näiteks TeamVieweriga, kokkupuude on eelis, kuid mitte kohustuslik
- Tervishoiu, õenduse või sotsiaalteenuste taust on eelis, kuid mitte kohustuslik
Hüved
- Kuni 60 euro suurune kuutoetus Hansefiti, EGYM Wellpassi, lapsehoiu või JobRadi jaoks
- Töötajate säästud Corporate Benefitsi programmi kaudu
- TELUS Healthi pakutavad personaalsed vaimse tervise ressursid
- Ligipääs LinkedIn Learningule ja praktilised võimalused professionaalseks arenguks
- Töötajate aktsiate ostuprogramm
- Tööandjapensioni plaan
- 30 tasustatud puhkusepäeva