ResMedは、従来の臨床環境以外でもケアを実現する睡眠テクノロジー、呼吸ケア製品、ソフトウェアプラットフォームを開発しています。同社のコネクテッドヘルスソリューションは、医療従事者や介護者、慢性疾患とともに暮らす人々が、自宅など希望するケア環境で健康を管理できるよう支援します。30年以上にわたるイノベーションを基盤に、ResMedはヘルスケア、製造、ヘルステクノロジーの各分野のチームを結集し、コネクテッドケアの発展と生活の質の向上に取り組んでいます。
カスタマーサービスおよびソフトウェアサポートスペシャリスト（リモート、ドイツ）
ドイツの介護施設に MD Ambulant と MD Stationär のリモート顧客・ソフトウェアサポートを提供します。 ユーザーの問題を切り分け、技術的な解決策を説明し、社内サポートチームと対応内容を記録します。
仕事内容
- 電話で MD Ambulant および MD Stationär のソフトウェアソリューションに関する顧客からの質問に対応する
- 問い合わせ内容を確認し、明確で適切な解決策を提示する
- 技術およびアプリケーション関連の問題についてユーザーを案内する
- チケットシステムに顧客の質問、解決策、対応結果を正確に記録する
- 複雑なケースについて、二次サポートや専門部署と連携する
- 顧客がソフトウェアを安全かつ効果的に利用できるよう支援する
- 日々の顧客対応で、信頼性の高いサービス重視のサポートを提供する
応募要件
- 商業、技術、IT、医療・介護関連分野の職業訓練を修了している、または同等の資格を有していること
- 電話によるカスタマーサービスの経験があり、顧客との直接的なやり取りに強い関心があること
- チケットシステムの使用経験があり、顧客案件を正確に記録できること
- 親しみやすく共感力があり、サービスを重視したコミュニケーションができること
- 自律的かつ整理して業務を進め、実践的な解決策に集中できること
- 月曜日から金曜日まで、午前 6:00 から午後 8:00 の間に設定されるシフトに対応できること
- オンボーディング完了後、オンコール業務に対応できること
- 新しいソフトウェア製品、技術分野、業務プロセスを学ぶ意欲があること
- Salesforce Service Cloud または類似システムの経験があれば尚可。ただし必須ではない
- TeamViewer などのリモートアシスタンスツールに関する知識があれば尚可。ただし必須ではない
- 医療、看護、ソーシャルサービス分野の経験があれば尚可。ただし必須ではない
福利厚生
- Hansefit、EGYM Wellpass、託児サービス、または JobRad に利用できる月額最大 60 ユーロの補助
- Corporate Benefits プログラムによる従業員向け割引
- TELUS Health を通じた個別のメンタルヘルス支援
- LinkedIn Learning の利用および実践的なキャリア成長の機会
- 従業員向け株式購入プログラム
- 企業年金制度
- 有給休暇 30 日