Spoločnosť ResMed vyvíja technológie pre spánok, produkty pre respiračnú starostlivosť a softvérové platformy, ktoré podporujú poskytovanie starostlivosti mimo tradičných klinických zariadení. Jej prepojené zdravotnícke riešenia pomáhajú zdravotníckym pracovníkom, opatrovateľom a ľuďom žijúcim s chronickými ochoreniami zvládať starostlivosť o zdravie z domu alebo z iného preferovaného prostredia. ResMed, ktorá má korene vo viac ako troch desaťročiach inovácií, prepája tímy z oblasti zdravotníctva, výroby a zdravotníckych technológií s cieľom rozvíjať prepojenú starostlivosť a zlepšovať kvalitu života.
Špecialista zákazníckej podpory a softvérovej podpory (na diaľku, Nemecko)
Poskytujte vzdialenú zákaznícku a softvérovú podporu nemeckým zariadeniam sociálnej starostlivosti používajúcim MD Ambulant a MD Stationär. Riešte problémy používateľov, vysvetľujte technické riešenia a dokumentujte vyriešené prípady s internými podpornými tímami.
Popis
- Telefonicky riešte otázky zákazníkov týkajúce sa softvérových riešení MD Ambulant a MD Stationär
- Posudzujte požiadavky a poskytujte jasné a vhodné riešenia
- Sprevádzajte používateľov pri riešení technických problémov a problémov súvisiacich s aplikáciou
- Dôkladne zaznamenávajte otázky zákazníkov, riešenia a výsledky v systéme na správu požiadaviek
- Koordinujte zložité prípady s podporou druhej úrovne a odbornými oddeleniami
- Pomáhajte zákazníkom používať softvér bezpečne a efektívne
- Poskytujte spoľahlivú podporu zameranú na služby pri každodennom kontakte so zákazníkmi
Požiadavky
- Ukončené odborné vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia v obchodnej, technickej, IT alebo zdravotníckej oblasti
- Predchádzajúce skúsenosti s telefonickou zákazníckou podporou a výrazný záujem o priamy kontakt so zákazníkmi
- Praktické skúsenosti so systémami na správu požiadaviek a presnou dokumentáciou zákazníckych prípadov
- Vrelý, empatický a na služby zameraný komunikačný štýl
- Samostatnosť, organizovanosť a zameranie na praktické riešenia
- Dostupnosť na zmeny naplánované od 6:00 do 20:00, od pondelka do piatku
- Dostupnosť na pohotovostné služby po dokončení úvodného zaškolenia
- Motivácia učiť sa nové softvérové produkty, technické témy a pracovné postupy
- Skúsenosti so Salesforce Service Cloud alebo podobným systémom sú výhodou, nie sú však povinné
- Znalosť nástrojov vzdialenej pomoci, napríklad TeamViewer, je výhodou, nie je však povinná
- Vzdelanie alebo skúsenosti v zdravotníctve, ošetrovateľstve či sociálnych službách sú výhodou, nie sú však povinné
Benefity
- Mesačný príspevok do výšky 60 € na Hansefit, EGYM Wellpass, starostlivosť o deti alebo JobRad
- Zamestnanecké úspory prostredníctvom programu Corporate Benefits
- Personalizované zdroje na podporu duševného zdravia poskytované spoločnosťou TELUS Health
- Prístup k LinkedIn Learning a praktické príležitosti na odborný rozvoj
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Podnikové dôchodkové zabezpečenie
- 30 dní platenej dovolenky