ResMed מפתחת טכנולוגיות שינה, מוצרי טיפול נשימתי ופלטפורמות תוכנה התומכות במתן טיפול מחוץ למסגרות הקליניות המסורתיות. פתרונות הבריאות המקושרים שלה מסייעים לאנשי מקצועות הרפואה, למטפלים ולאנשים החיים עם מצבים כרוניים לנהל את בריאותם בבית או בסביבות טיפול אחרות המועדפות עליהם. מתוך יותר משלושה עשורים של חדשנות, ResMed מחברת בין צוותים מתחומי הבריאות, הייצור וטכנולוגיות הבריאות כדי לקדם טיפול מקושר ולשפר את איכות החיים.
מומחה לשירות לקוחות ולתמיכה בתוכנה (מרחוק, גרמניה)
מתן שירות לקוחות ותמיכה בתוכנה מרחוק למוסדות טיפול בגרמניה המשתמשים ב-MD Ambulant וב-MD Stationär. פתרון תקלות משתמשים, הסבר על פתרונות טכניים ותיעוד הטיפול בשיתוף צוותי התמיכה הפנימיים.
תיאור
- מענה טלפוני לשאלות לקוחות בנוגע לפתרונות התוכנה MD Ambulant ו-MD Stationär
- הערכת פניות ומתן פתרונות ברורים ומתאימים
- הדרכת משתמשים בהתמודדות עם בעיות טכניות ובעיות הקשורות ליישום
- תיעוד יסודי של שאלות הלקוחות, הפתרונות והתוצאות במערכת הכרטיסים
- תיאום עם התמיכה ברמה השנייה ועם מחלקות מקצועיות במקרים מורכבים
- סיוע ללקוחות להשתמש בתוכנה באופן מאובטח ויעיל
- מתן סיוע אמין וממוקד שירות באינטראקציות היומיומיות עם הלקוחות
דרישות
- השלמת הכשרה מקצועית או הסמכה מקבילה בתחום מסחרי, טכני, טכנולוגיית מידע או תחום הקשור לבריאות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות טלפוני ועניין רב בקשר ישיר עם לקוחות
- ניסיון מעשי במערכות כרטיסים ובתיעוד מדויק של מקרי לקוחות
- סגנון תקשורת חם, אמפתי וממוקד שירות
- יכולת עבודה עצמאית, ארגון והתמקדות בפתרונות מעשיים
- זמינות למשמרות המתוכננות בין 6:00 ל-20:00, בימים שני עד שישי
- זמינות לתורנויות לאחר השלמת תקופת הקליטה
- מוטיבציה ללמוד מוצרי תוכנה, נושאים טכניים ותהליכי עבודה חדשים
- ניסיון ב-Salesforce Service Cloud או במערכת דומה הוא יתרון אך אינו חובה
- היכרות עם כלי סיוע מרחוק כגון TeamViewer היא יתרון אך אינה חובה
- רקע בבריאות, סיעוד או שירותים חברתיים הוא יתרון אך אינו חובה
הטבות
- תמיכה חודשית של עד 60 אירו עבור Hansefit, EGYM Wellpass, טיפול בילדים או JobRad
- חיסכון לעובדים באמצעות תוכנית Corporate Benefits
- משאבים מותאמים אישית לבריאות הנפש באמצעות TELUS Health
- גישה ל-LinkedIn Learning והזדמנויות מעשיות להתפתחות מקצועית
- תוכנית לרכישת מניות לעובדים
- תוכנית פנסיה תעסוקתית
- 30 ימי חופשה שנתית בתשלום