ResMed, geleneksel klinik ortamların dışında bakımı destekleyen uyku teknolojileri, solunum bakımı ürünleri ve yazılım platformları geliştirir. Bağlantılı sağlık çözümleri; sağlık profesyonellerinin, bakım verenlerin ve kronik rahatsızlıklarla yaşayan kişilerin sağlıklarını evde veya tercih ettikleri diğer bakım ortamlarında yönetmelerine yardımcı olur. Otuz yılı aşkın inovasyon geçmişiyle ResMed, bağlantılı bakımı geliştirmek ve yaşam kalitesini artırmak için sağlık hizmetleri, üretim ve sağlık teknolojisi alanlarındaki ekipleri bir araya getirir.
Müşteri Hizmetleri ve Yazılım Destek Uzmanı (Uzaktan, Almanya)
MD Ambulant ve MD Stationär kullanan Almanya’daki bakım kuruluşlarına uzaktan müşteri ve yazılım desteği sağlayın. Kullanıcı sorunlarını giderin, teknik çözümleri açıklayın ve çözümleri iç destek ekipleriyle belgeleyin.
Açıklama
- MD Ambulant ve MD Stationär yazılım çözümleriyle ilgili müşteri sorularını telefonla yanıtlamak
- Talepleri değerlendirmek ve açık, uygun çözümler sunmak
- Kullanıcılara teknik ve uygulamayla ilgili sorunlarda rehberlik etmek
- Müşteri sorularını, çözümleri ve sonuçları destek talebi sistemine eksiksiz kaydetmek
- Karmaşık vakalarda ikinci seviye destek ve uzman departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşterilerin yazılımı güvenli ve etkili biçimde kullanmasına yardımcı olmak
- Günlük müşteri görüşmelerinde güvenilir ve hizmet odaklı destek sunmak
Gereksinimler
- Ticari, teknik, bilişim veya sağlık alanında tamamlanmış mesleki eğitim ya da eşdeğer bir yeterlilik
- Telefonla müşteri hizmetlerinde önceki deneyim ve doğrudan müşteri iletişimine güçlü ilgi
- Destek talebi sistemleriyle uygulamalı deneyim ve müşteri vakalarını titizlikle belgeleme becerisi
- Sıcak, empatik ve hizmet odaklı iletişim tarzı
- Kendi kendini yönlendirebilen, düzenli ve pratik çözümlere odaklanan yaklaşım
- Pazartesiden cumaya 06.00 ile 20.00 arasında planlanan vardiyalarda çalışabilme
- Oryantasyon tamamlandıktan sonra nöbet görevlerinde çalışabilme
- Yeni yazılım ürünlerini, teknik konuları ve iş süreçlerini öğrenmeye istekli olma
- Salesforce Service Cloud veya benzeri deneyim tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- TeamViewer gibi uzaktan yardım araçları bilgisi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Sağlık, hemşirelik veya sosyal hizmetler alanında deneyim tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
Yan Haklar
- Hansefit, EGYM Wellpass, çocuk bakımı veya JobRad için aylık 60 €’ya kadar destek
- Corporate Benefits programı üzerinden çalışan tasarrufları
- TELUS Health aracılığıyla sunulan kişiselleştirilmiş ruh sağlığı kaynakları
- LinkedIn Learning erişimi ve mesleki gelişim için uygulamalı fırsatlar
- Çalışan hisse satın alma programı
- İşyeri emeklilik planı
- 30 gün ücretli yıllık izin