ResMed vyvíjí technologie pro spánek, produkty pro respirační péči a softwarové platformy, které podporují péči mimo tradiční klinická zařízení. Její propojená řešení v oblasti zdravotní péče pomáhají zdravotnickým pracovníkům, pečujícím osobám a lidem s chronickými onemocněními řídit své zdraví z domova nebo z jiných preferovaných míst péče. ResMed navazuje na více než tři desetiletí inovací a propojuje týmy z oblasti zdravotnictví, výroby a zdravotnických technologií s cílem rozvíjet propojenou péči a zlepšovat kvalitu života.
Specialista zákaznické péče a podpory softwaru (práce na dálku, Německo)
Poskytujte vzdálenou zákaznickou a softwarovou podporu německým pečovatelským zařízením používajícím MD Ambulant a MD Stationär. Řešte uživatelské problémy, vysvětlujte technická řešení a dokumentujte výsledky ve spolupráci s interními týmy podpory.
Popis
- Telefonicky odpovídat na dotazy zákazníků týkající se softwarových řešení MD Ambulant a MD Stationär
- Posuzovat požadavky a poskytovat jasná a vhodná řešení
- Provázet uživatele při řešení technických problémů a otázek souvisejících s aplikací
- Důkladně zaznamenávat dotazy zákazníků, řešení a výsledky v ticketovacím systému
- Koordinovat řešení složitých případů s podporou druhé úrovně a odbornými odděleními
- Pomáhat zákazníkům používat software bezpečně a efektivně
- Poskytovat spolehlivou podporu zaměřenou na služby při každodenní komunikaci se zákazníky
Požadavky
- Ukončené odborné vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace v obchodní, technické, IT nebo zdravotnické oblasti
- Předchozí zkušenost s telefonickou zákaznickou péčí a výrazný zájem o přímý kontakt se zákazníky
- Praktická zkušenost s ticketovacími systémy a přesnou dokumentací zákaznických případů
- Vřelý, empatický a na služby zaměřený styl komunikace
- Samostatnost, organizovanost a zaměření na praktická řešení
- Ochota pracovat na směny mezi 6:00 a 20:00 od pondělí do pátku
- Ochota sloužit pohotovostní služby po dokončení zaškolení
- Motivace učit se nové softwarové produkty, technická témata a pracovní procesy
- Zkušenost se Salesforce Service Cloud nebo podobným systémem je výhodou, nikoli podmínkou
- Znalost nástrojů vzdálené asistence, například TeamViewer, je výhodou, nikoli podmínkou
- Zkušenost ze zdravotnictví, ošetřovatelství nebo sociálních služeb je výhodou, nikoli podmínkou
Benefity
- Měsíční příspěvek až 60 € na Hansefit, EGYM Wellpass, péči o děti nebo JobRad
- Zaměstnanecké slevy v rámci programu Corporate Benefits
- Personalizované zdroje podpory duševního zdraví poskytované společností TELUS Health
- Přístup k LinkedIn Learning a praktické možnosti profesního rozvoje
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Zaměstnanecký penzijní plán
- 30 dní placené dovolené