ResMed kehittää uniteknologiaa, hengityshoidon tuotteita ja ohjelmistoalustoja, jotka tukevat hoitoa perinteisten kliinisten ympäristöjen ulkopuolella. Sen yhdistetyn terveydenhuollon ratkaisut auttavat terveydenhuollon ammattilaisia, omaishoitajia ja kroonisten sairauksien kanssa eläviä ihmisiä hallitsemaan terveyttään kotona tai muissa haluamissaan hoitoympäristöissä. Yli kolme vuosikymmentä kestäneeseen innovointiin perustuva ResMed yhdistää terveydenhuollon, valmistavan teollisuuden ja terveysteknologian osaajia edistääkseen yhdistettyä hoitoa ja parantaakseen elämänlaatua.
Asiakaspalvelu- ja ohjelmistotukiasiantuntija (etätyö, Saksa)
Tarjoat etäyhteydellä asiakas- ja ohjelmistotukea saksalaisille hoitolaitoksille MD Ambulant- ja MD Stationär -ohjelmistoihin. Selvität käyttäjien ongelmia, selität teknisiä ratkaisuja ja dokumentoit ratkaisut yhdessä sisäisten tukitiimien kanssa.
Kuvaus
- Vastaat puhelimitse asiakkaiden kysymyksiin, jotka koskevat MD Ambulant- ja MD Stationär -ohjelmistoratkaisuja
- Arvioit yhteydenotot ja tarjoat selkeitä, tarkoituksenmukaisia ratkaisuja
- Opastat käyttäjiä teknisiin ja sovelluksiin liittyviin ongelmiin
- Kirjaat asiakkaiden kysymykset, ratkaisut ja lopputulokset huolellisesti tikettijärjestelmään
- Koordinoit monimutkaisten tapausten käsittelyä toisen tason tuen ja asiantuntijaosastojen kanssa
- Autat asiakkaita käyttämään ohjelmistoa turvallisesti ja tehokkaasti
- Tarjoat luotettavaa ja palveluhenkistä apua päivittäisissä asiakaskohtaamisissa
Vaatimukset
- Suoritettu ammatillinen koulutus tai vastaava pätevyys kaupalliselta, tekniseltä, IT- tai terveydenhuollon alalta
- Aiempi kokemus puhelimitse tapahtuvasta asiakaspalvelusta ja vahva kiinnostus suoraan asiakaskontaktiin
- Käytännön kokemus tikettijärjestelmistä ja asiakastapausten täsmällisestä dokumentoinnista
- Lämmin, empaattinen ja palveluhenkinen viestintätyyli
- Itsenäinen, järjestelmällinen ja käytännön ratkaisuihin keskittyvä työote
- Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin vuoroissa, jotka sijoittuvat klo 6.00–20.00 välille
- Valmius päivystystehtäviin perehdytyksen suorittamisen jälkeen
- Motivaatio oppia uusia ohjelmistotuotteita, teknisiä aiheita ja työprosesseja
- Salesforce Service Cloudin tai vastaavan järjestelmän kokemus katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätöntä
- Etätukityökalujen, kuten TeamViewerin, tuntemus katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätöntä
- Terveydenhuollon, hoitotyön tai sosiaalipalvelujen tausta katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätöntä
Edut
- Hansefit-, EGYM Wellpass-, lastenhoito- tai JobRad-etuihin enintään 60 euron kuukausittainen tuki
- Henkilöstöalennukset Corporate Benefits -ohjelman kautta
- TELUS Healthin tarjoamat henkilökohtaiset mielenterveyttä tukevat resurssit
- Pääsy LinkedIn Learningiin ja käytännön mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen
- Henkilöstön osakkeiden ostosohjelma
- Työeläkejärjestely
- 30 palkallista vuosilomapäivää