ResMed membangunkan teknologi tidur, produk penjagaan pernafasan dan platform perisian yang menyokong penjagaan di luar persekitaran klinikal tradisional. Penyelesaian kesihatan terhubungnya membantu profesional perubatan, penjaga dan individu yang hidup dengan keadaan kronik mengurus kesihatan dari rumah atau persekitaran penjagaan pilihan mereka. Dengan lebih daripada tiga dekad inovasi, ResMed menghimpunkan pasukan dalam bidang penjagaan kesihatan, pembuatan dan teknologi kesihatan untuk memajukan penjagaan terhubung serta meningkatkan kualiti hidup.
Pakar Khidmat Pelanggan dan Sokongan Perisian (Jarak Jauh, Jerman)
Memberikan khidmat pelanggan dan sokongan perisian dari jauh kepada kemudahan penjagaan di Jerman yang menggunakan MD Ambulant dan MD Stationär. Menyelesaikan isu pengguna, menerangkan penyelesaian teknikal, dan mendokumentasikan penyelesaian bersama pasukan sokongan dalaman.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan tentang penyelesaian perisian MD Ambulant dan MD Stationär melalui telefon
- Menilai pertanyaan dan memberikan penyelesaian yang jelas serta sesuai
- Membimbing pengguna menangani isu teknikal dan berkaitan aplikasi
- Merekod pertanyaan pelanggan, penyelesaian, dan hasilnya dengan lengkap dalam sistem tiket
- Menyelaras dengan sokongan peringkat kedua dan jabatan pakar untuk kes yang kompleks
- Membantu pelanggan menggunakan perisian dengan selamat dan berkesan
- Memberikan bantuan yang boleh dipercayai dan berfokuskan perkhidmatan dalam interaksi pelanggan harian
Keperluan
- Menamatkan latihan vokasional atau memiliki kelayakan setara dalam bidang komersial, teknikal, IT, atau berkaitan penjagaan kesihatan
- Mempunyai pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan melalui telefon dan minat yang kukuh terhadap hubungan langsung dengan pelanggan
- Mempunyai pengalaman menggunakan sistem tiket dan mendokumentasikan kes pelanggan dengan tepat
- Mempunyai gaya komunikasi yang mesra, empatik, dan berfokuskan perkhidmatan
- Boleh bekerja secara kendiri, teratur, dan berfokus pada penyelesaian praktikal
- Bersedia bekerja dalam syif antara 6:00 pagi hingga 8:00 malam, Isnin hingga Jumaat
- Bersedia menjalankan tugasan bersedia dipanggil selepas melengkapkan proses orientasi
- Bermotivasi untuk mempelajari produk perisian, topik teknikal, dan proses kerja baharu
- Pengalaman menggunakan Salesforce Service Cloud atau sistem serupa merupakan kelebihan tetapi tidak wajib
- Pengetahuan tentang alat bantuan jarak jauh seperti TeamViewer merupakan kelebihan tetapi tidak wajib
- Latar belakang dalam penjagaan kesihatan, kejururawatan, atau perkhidmatan sosial merupakan kelebihan tetapi tidak wajib
Faedah
- Sokongan bulanan sehingga €60 untuk Hansefit, EGYM Wellpass, penjagaan anak, atau JobRad
- Penjimatan untuk pekerja melalui program Corporate Benefits
- Sumber sokongan kesihatan mental yang diperibadikan melalui TELUS Health
- Akses kepada LinkedIn Learning dan peluang praktikal untuk perkembangan profesional
- Program pembelian saham pekerja
- Pelan pencen pekerjaan
- 30 hari cuti tahunan berbayar