ResMed udvikler søvnteknologi, produkter til respirationsbehandling og softwareplatforme, der understøtter behandling uden for traditionelle kliniske omgivelser. Virksomhedens forbundne sundhedsløsninger hjælper sundhedspersonale, pårørende og mennesker, der lever med kroniske sygdomme, med at håndtere deres helbred hjemmefra eller i andre foretrukne behandlingsmiljøer. Med rødder i mere end tre årtiers innovation samler ResMed teams inden for sundhedspleje, produktion og sundhedsteknologi for at fremme forbundet behandling og forbedre livskvaliteten.
Kundeservice- og softwaresupportspecialist (fjernarbejde, Tyskland)
Yd fjernbaseret kunde- og softwaresupport til tyske plejeinstitutioner, der bruger MD Ambulant og MD Stationär. Fejlsøg brugerproblemer, forklar tekniske løsninger, og dokumenter løsninger sammen med interne supportteams.
Beskrivelse
- Håndter kundespørgsmål om softwareløsningerne MD Ambulant og MD Stationär pr. telefon
- Vurder henvendelser, og giv klare og passende løsninger
- Vejled brugere gennem tekniske problemer og problemer med applikationen
- Dokumenter kundespørgsmål, løsninger og resultater grundigt i supportsystemet
- Koordiner komplekse sager med andenlinjesupport og specialistafdelinger
- Hjælp kunder med at bruge softwaren sikkert og effektivt
- Yd pålidelig og serviceorienteret hjælp i den daglige kundekontakt
Krav
- Gennemført erhvervsuddannelse eller tilsvarende kvalifikation inden for et kommercielt, teknisk, IT-relateret eller sundhedsrelateret område
- Tidligere erfaring med kundeservice pr. telefon og stor interesse for direkte kundekontakt
- Praktisk erfaring med supportsystemer og præcis dokumentation af kundesager
- Varm, empatisk og serviceorienteret kommunikationsstil
- Selvstændig, struktureret og fokuseret på praktiske løsninger
- Mulighed for at arbejde på vagter mellem kl. 06.00 og 20.00 mandag til fredag
- Mulighed for beredskabsvagter efter gennemført introduktion
- Motivation for at lære nye softwareprodukter, tekniske emner og arbejdsprocesser
- Erfaring med Salesforce Service Cloud eller lignende er en fordel, men ikke et krav
- Kendskab til fjernsupportværktøjer som TeamViewer er en fordel, men ikke et krav
- Baggrund inden for sundhed, sygepleje eller socialområdet er en fordel, men ikke et krav
Fordele
- Månedligt tilskud på op til 60 euro til Hansefit, EGYM Wellpass, børnepasning eller JobRad
- Medarbejderrabatter gennem Corporate Benefits-programmet
- Personligt tilpassede ressourcer til mental sundhed via TELUS Health
- Adgang til LinkedIn Learning og praktiske muligheder for faglig udvikling
- Medarbejderaktiekøbsprogram
- Arbejdsmarkedspension
- 30 dages betalt ferie