ResMed izstrādā miega tehnoloģijas, elpošanas aprūpes produktus un programmatūras platformas, kas nodrošina aprūpi ārpus tradicionālās klīniskās vides. Uzņēmuma savienotās veselības aprūpes risinājumi palīdz medicīnas speciālistiem, aprūpētājiem un cilvēkiem ar hroniskām slimībām pārvaldīt veselību mājās vai citā vēlamā aprūpes vidē. Balstoties uz vairāk nekā trīs gadu desmitus ilgu inovāciju pieredzi, ResMed apvieno veselības aprūpes, ražošanas un veselības tehnoloģiju komandas, lai attīstītu savienotu aprūpi un uzlabotu dzīves kvalitāti.
Klientu apkalpošanas un programmatūras atbalsta speciālists (attālināts darbs, Vācija)
Sniedziet attālinātu klientu un programmatūras atbalstu Vācijas aprūpes iestādēm, kas izmanto MD Ambulant un MD Stationär. Novērsiet lietotāju problēmas, skaidrojiet tehniskos risinājumus un kopā ar iekšējām atbalsta komandām dokumentējiet atrisinātos jautājumus.
Apraksts
- Atbildēsiet uz klientu jautājumiem par MD Ambulant un MD Stationär programmatūras risinājumiem pa tālruni
- Izvērtēsiet pieprasījumus un sniegsiet skaidrus, piemērotus risinājumus
- Palīdzēsiet lietotājiem risināt tehniskas un ar lietotnēm saistītas problēmas
- Rūpīgi reģistrēsiet klientu jautājumus, risinājumus un rezultātus pieteikumu sistēmā
- Sarežģītu gadījumu risināšanā koordinēsiet darbu ar otrā līmeņa atbalstu un specializētajām nodaļām
- Palīdzēsiet klientiem droši un efektīvi izmantot programmatūru
- Ikdienas saziņā ar klientiem sniegsiet uzticamu, uz pakalpojumu orientētu palīdzību
Prasības
- Pabeigta profesionālā izglītība vai līdzvērtīga kvalifikācija komercijas, tehniskajā, IT vai ar veselības aprūpi saistītā jomā
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā pa tālruni un liela interese par tiešu saziņu ar klientiem
- Praktiska pieredze darbā ar pieteikumu sistēmām un precīzā klientu gadījumu dokumentēšanā
- Silts, empātisks un uz pakalpojumu orientēts saziņas stils
- Patstāvīgs, organizēts un uz praktiskiem risinājumiem vērsts darba veids
- Gatavība strādāt maiņās no pirmdienas līdz piektdienai laikā no plkst. 6.00 līdz 20.00
- Gatavība veikt dežūras pēc ievadapmācību pabeigšanas
- Motivācija apgūt jaunus programmatūras produktus, tehniskās tēmas un darba procesus
- Salesforce Service Cloud vai līdzīgas sistēmas lietošanas pieredze ir priekšrocība, bet nav obligāta
- Attālinātās palīdzības rīku, piemēram, TeamViewer, pārzināšana ir priekšrocība, bet nav obligāta
- Pieredze veselības aprūpē, māszinībās vai sociālajos pakalpojumos ir priekšrocība, bet nav obligāta
Priekšrocības
- Līdz 60 eiro mēnesī atbalsts Hansefit, EGYM Wellpass, bērnu aprūpes vai JobRad izdevumiem
- Darbinieku ietaupījumi, izmantojot Corporate Benefits programmu
- TELUS Health nodrošināti personalizēti garīgās veselības resursi
- Piekļuve LinkedIn Learning un praktiskas profesionālās izaugsmes iespējas
- Darbinieku akciju iegādes programma
- Darba devēja pensiju plāns
- 30 apmaksātas ikgadējā atvaļinājuma dienas