ResMed
ResMed
تطوّر ResMed تقنيات النوم ومنتجات العناية التنفسية ومنصات البرمجيات التي تدعم تقديم الرعاية خارج البيئات السريرية التقليدية. وتساعد حلولها الصحية المتصلة المتخصصين الطبيين ومقدّمي الرعاية والأشخاص الذين يعيشون مع حالات مزمنة على إدارة صحتهم من المنزل أو من بيئات الرعاية الأخرى التي يفضّلونها. وبفضل جذورها الممتدة لأكثر من ثلاثة عقود من الابتكار، تجمع ResMed بين فرق متخصصة في الرعاية الصحية والتصنيع وتقنيات الصحة لتعزيز الرعاية المتصلة وتحسين جودة الحياة.

أخصائي خدمة العملاء ودعم البرمجيات (عن بُعد، ألمانيا)

تقديم دعم العملاء والبرمجيات عن بُعد لمرافق الرعاية الألمانية التي تستخدم MD Ambulant وMD Stationär. استكشاف مشكلات المستخدمين وإيضاح الحلول التقنية وتوثيق عمليات الحل بالتعاون مع فرق الدعم الداخلية.

الوصف

  • التعامل هاتفيًا مع استفسارات العملاء حول حلول برمجيات MD Ambulant وMD Stationär
  • تقييم الاستفسارات وتقديم حلول واضحة وملائمة
  • إرشاد المستخدمين خلال المشكلات التقنية والمتعلقة بالتطبيق
  • تسجيل أسئلة العملاء وحلولهم ونتائجها بالتفصيل في نظام التذاكر
  • التنسيق مع الدعم من المستوى الثاني والأقسام المتخصصة بشأن الحالات المعقدة
  • مساعدة العملاء على استخدام البرمجيات بأمان وفعالية
  • تقديم مساعدة موثوقة تركز على الخدمة في التفاعلات اليومية مع العملاء

المتطلبات

  • إتمام تدريب مهني أو الحصول على مؤهل معادل في تخصص تجاري أو تقني أو متعلق بتقنية المعلومات أو الرعاية الصحية
  • خبرة سابقة في خدمة العملاء هاتفيًا واهتمام قوي بالتواصل المباشر مع العملاء
  • خبرة عملية في استخدام أنظمة التذاكر وتوثيق حالات العملاء بدقة
  • أسلوب تواصل ودود ومتعاطف ومركز على الخدمة
  • القدرة على العمل باستقلالية والتنظيم والتركيز على الحلول العملية
  • التوافر للعمل بنظام الورديات المجدولة بين الساعة 6:00 صباحًا و8:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة
  • التوافر لتولي مهام المناوبة عند الطلب بعد إتمام مرحلة التأهيل
  • الدافعية لتعلم منتجات برمجية وموضوعات تقنية وعمليات عمل جديدة
  • تُعد الخبرة في Salesforce Service Cloud أو ما شابهها ميزة إضافية لكنها ليست إلزامية
  • تُعد المعرفة بأدوات المساعدة عن بُعد مثل TeamViewer ميزة إضافية لكنها ليست إلزامية
  • تُعد الخلفية في الرعاية الصحية أو التمريض أو الخدمات الاجتماعية ميزة إضافية لكنها ليست إلزامية

المزايا

  • دعم شهري يصل إلى 60 يورو لصالح Hansefit أو EGYM Wellpass أو رعاية الأطفال أو JobRad
  • مدخرات للموظفين من خلال برنامج Corporate Benefits
  • موارد مخصصة للصحة النفسية مقدمة عبر TELUS Health
  • إمكانية الوصول إلى LinkedIn Learning وفرص عملية للنمو المهني
  • برنامج لشراء أسهم الموظفين
  • خطة معاش تقاعدي مهني
  • 30 يومًا من الإجازة السنوية المدفوعة