5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazione sanitariaAssistenza sanitariaIndustria manifatturieraResMed sviluppa tecnologie per il sonno, prodotti per la cura respiratoria e piattaforme software che supportano l’assistenza al di fuori degli ambienti clinici tradizionali. Le sue soluzioni di salute connessa aiutano i professionisti sanitari, gli assistenti e le persone che convivono con patologie croniche a gestire la propria salute da casa o da altri ambienti assistenziali di loro scelta. Con oltre tre decenni di innovazione alle spalle, ResMed riunisce team dei settori sanitario, manifatturiero e delle tecnologie per la salute per promuovere l’assistenza connessa e migliorare la qualità della vita.
Specialista del servizio clienti e del supporto software (Da remoto, Germania)
Fornisce assistenza clienti e supporto software da remoto a strutture assistenziali tedesche che utilizzano MD Ambulant e MD Stationär. Risolve i problemi degli utenti, spiega le soluzioni tecniche e documenta le risoluzioni insieme ai team interni di supporto.
Descrizione
- Gestire telefonicamente le richieste dei clienti sulle soluzioni software MD Ambulant e MD Stationär
- Valutare le richieste e fornire risposte chiare e adeguate
- Guidare gli utenti nella gestione di problemi tecnici e relativi alle applicazioni
- Registrare in modo completo nel sistema di ticketing le richieste dei clienti, le soluzioni e gli esiti
- Coordinarsi con il supporto di secondo livello e i reparti specializzati nei casi complessi
- Aiutare i clienti a utilizzare il software in modo sicuro ed efficace
- Fornire un'assistenza affidabile e orientata al servizio nelle interazioni quotidiane con i clienti
Requisiti
- Formazione professionale completata o qualifica equivalente in ambito commerciale, tecnico, informatico o sanitario
- Precedente esperienza nel servizio clienti telefonico e forte interesse per il contatto diretto con i clienti
- Esperienza pratica con sistemi di ticketing e documentazione precisa dei casi dei clienti
- Stile comunicativo cordiale, empatico e orientato al servizio
- Autonomia, organizzazione e attenzione alle soluzioni pratiche
- Disponibilità a lavorare su turni programmati tra le 6:00 e le 20:00, dal lunedì al venerdì
- Disponibilità a svolgere turni di reperibilità dopo il completamento dell'inserimento
- Motivazione ad apprendere nuovi prodotti software, argomenti tecnici e processi di lavoro
- L'esperienza con Salesforce Service Cloud o strumenti simili è preferibile, ma non obbligatoria
- La conoscenza di strumenti di assistenza remota come TeamViewer è preferibile, ma non obbligatoria
- L'esperienza nel settore sanitario, infermieristico o dei servizi sociali è preferibile, ma non obbligatoria
Benefit
- Contributo mensile fino a 60 € per Hansefit, EGYM Wellpass, assistenza all'infanzia o JobRad
- Risparmi per i dipendenti attraverso il programma Corporate Benefits
- Risorse personalizzate per la salute mentale fornite da TELUS Health
- Accesso a LinkedIn Learning e opportunità pratiche di crescita professionale
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
- Piano pensionistico aziendale
- 30 giorni di ferie annuali retribuite