ResMed entwickelt Technologien für den Schlaf, Produkte für die Atemwegspflege und Softwareplattformen, die eine Versorgung außerhalb traditioneller klinischer Einrichtungen unterstützen. Die vernetzten Gesundheitslösungen helfen medizinischem Fachpersonal, Pflegepersonen und Menschen mit chronischen Erkrankungen, ihre Gesundheit zu Hause oder in anderen bevorzugten Versorgungsumgebungen zu betreuen. Aufbauend auf mehr als drei Jahrzehnten Innovation vereint ResMed Teams aus den Bereichen Gesundheitswesen, Fertigung und Gesundheitstechnologie, um die vernetzte Versorgung weiterzuentwickeln und die Lebensqualität zu verbessern.
Spezialist für Kundenservice und Software-Support (Remote, Deutschland)
Leisten Sie aus dem Homeoffice Kunden- und Software-Support für deutsche Pflegeeinrichtungen, die MD Ambulant und MD Stationär nutzen. Analysieren Sie Anwenderprobleme, erklären Sie technische Lösungen und dokumentieren Sie die Bearbeitung gemeinsam mit internen Supportteams.
Beschreibung
- Beantwortung von Kundenfragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär per Telefon
- Analyse von Anfragen und Bereitstellung klarer, passender Lösungen
- Unterstützung der Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Problemen
- Sorgfältige Dokumentation von Kundenfragen, Lösungen und Ergebnissen im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support und Fachabteilungen bei komplexen Fällen
- Unterstützung der Kunden bei der sicheren und effektiven Nutzung der Software
- Zuverlässige und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation in einem kaufmännischen, technischen, IT- oder gesundheitsbezogenen Bereich
- Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice und großes Interesse am direkten Kundenkontakt
- Praktische Erfahrung mit Ticketsystemen und präziser Dokumentation von Kundenfällen
- Herzliche, empathische und serviceorientierte Kommunikationsweise
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf praxisnahen Lösungen
- Verfügbarkeit für Schichten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag
- Verfügbarkeit für Bereitschaftsdienste nach Abschluss der Einarbeitung
- Motivation, neue Softwareprodukte, technische Themen und Arbeitsprozesse zu erlernen
- Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Systemen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Kenntnisse in Fernwartungstools wie TeamViewer sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder in sozialen Diensten ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Zusatzleistungen
- Monatlicher Zuschuss von bis zu 60 € für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad
- Mitarbeiterrabatte über das Corporate-Benefits-Programm
- Individuelle Angebote zur psychischen Gesundheit über TELUS Health
- Zugang zu LinkedIn Learning und praktische Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage bezahlter Jahresurlaub