ResMed розробляє технології для сну, продукти для респіраторної терапії та програмні платформи, які допомагають отримувати медичну допомогу за межами традиційних клінічних закладів. Її підключені рішення у сфері охорони здоров’я допомагають медичним працівникам, особам, які здійснюють догляд, і людям із хронічними захворюваннями контролювати стан здоров’я вдома або в інших бажаних умовах. Маючи понад три десятиліття інноваційного досвіду, ResMed об’єднує команди у сферах охорони здоров’я, виробництва та медичних технологій, щоб розвивати підключену медичну допомогу й покращувати якість життя.
Фахівець із роботи з клієнтами та підтримки програмного забезпечення (дистанційно, Німеччина)
Надавайте дистанційну підтримку клієнтам і програмному забезпеченню німецьких закладів догляду за допомогою MD Ambulant і MD Stationär. Виявляйте проблеми користувачів, пояснюйте технічні рішення та документуйте результати спільно з внутрішніми командами підтримки.
Опис
- Відповідати телефоном на запитання клієнтів щодо програмних рішень MD Ambulant і MD Stationär
- Оцінювати звернення та надавати зрозумілі й доречні рішення
- Допомагати користувачам вирішувати технічні питання та проблеми, пов’язані із застосунком
- Ретельно фіксувати запитання клієнтів, рішення та результати в системі обліку звернень
- Координувати роботу з підтримкою другого рівня та профільними відділами у складних випадках
- Допомагати клієнтам безпечно й ефективно користуватися програмним забезпеченням
- Надавати надійну підтримку з орієнтацією на сервіс у щоденній взаємодії з клієнтами
Вимоги
- Завершена професійна освіта або еквівалентна кваліфікація в комерційній, технічній, ІТ- чи медичній сфері
- Попередній досвід телефонного обслуговування клієнтів і сильна зацікавленість у безпосередньому спілкуванні з клієнтами
- Практичний досвід роботи із системами обліку звернень і точного документування клієнтських випадків
- Доброзичливий, емпатійний стиль спілкування та орієнтація на сервіс
- Самостійність, організованість і зосередженість на практичних рішеннях
- Готовність працювати позмінно з 6:00 до 20:00 з понеділка по п’ятницю
- Готовність до чергувань після завершення адаптації
- Мотивація вивчати нові програмні продукти, технічні теми та робочі процеси
- Досвід роботи із Salesforce Service Cloud або аналогічною системою буде перевагою, але не є обов’язковим
- Знання інструментів віддаленої допомоги, таких як TeamViewer, буде перевагою, але не є обов’язковим
- Досвід у сфері охорони здоров’я, догляду за пацієнтами або соціальних послуг буде перевагою, але не є обов’язковим
Переваги
- Щомісячна підтримка до 60 € на Hansefit, EGYM Wellpass, догляд за дітьми або JobRad
- Знижки для працівників у межах програми Corporate Benefits
- Персоналізовані ресурси для підтримки психічного здоров’я від TELUS Health
- Доступ до LinkedIn Learning і практичні можливості для професійного розвитку
- Програма придбання акцій для працівників
- Корпоративний пенсійний план
- 30 днів оплачуваної щорічної відпустки