ResMed utvikler søvnteknologi, produkter for respirasjonsbehandling og programvareplattformer som støtter behandling utenfor tradisjonelle kliniske omgivelser. Selskapets tilkoblede helseløsninger hjelper helsepersonell, omsorgspersoner og mennesker som lever med kroniske sykdommer, med å håndtere helsen hjemmefra eller i andre foretrukne omsorgsmiljøer. Med røtter i mer enn tre tiår med innovasjon samler ResMed team innen helsevesen, produksjon og helseteknologi for å fremme tilkoblet behandling og forbedre livskvaliteten.
Kundeservice- og programvarestøttespesialist (fjernarbeid, Tyskland)
Gi fjernbasert kunde- og programvarestøtte til tyske pleieinstitusjoner som bruker MD Ambulant og MD Stationär. Feilsøk brukerproblemer, forklar tekniske løsninger og dokumenter løsninger sammen med interne supportteam.
Beskrivelse
- Håndtere kundespørsmål om programvareløsningene MD Ambulant og MD Stationär per telefon
- Vurdere henvendelser og gi tydelige, passende løsninger
- Veilede brukere gjennom tekniske problemer og problemer knyttet til applikasjonen
- Dokumentere kundespørsmål, løsninger og resultater grundig i supportsystemet
- Koordinere komplekse saker med andrelinjesupport og spesialistavdelinger
- Hjelpe kunder med å bruke programvaren sikkert og effektivt
- Gi pålitelig og serviceorientert hjelp i den daglige kundekontakten
Krav
- Fullført yrkesutdanning eller tilsvarende kvalifikasjon innen et kommersielt, teknisk, IT-relatert eller helserelatert fagområde
- Tidligere erfaring med kundeservice per telefon og stor interesse for direkte kundekontakt
- Praktisk erfaring med supportsystemer og nøyaktig dokumentasjon av kundesaker
- Varm, empatisk og serviceorientert kommunikasjonsstil
- Selvstendig, strukturert og løsningsorientert
- Tilgjengelig for skift mellom kl. 06.00 og 20.00, mandag til fredag
- Tilgjengelig for beredskapsoppdrag etter fullført opplæring
- Motivasjon for å lære nye programvareprodukter, tekniske emner og arbeidsprosesser
- Erfaring med Salesforce Service Cloud eller tilsvarende er en fordel, men ikke et krav
- Kunnskap om fjernassistanseverktøy som TeamViewer er en fordel, men ikke et krav
- Bakgrunn innen helse, sykepleie eller sosialtjenester er en fordel, men ikke et krav
Fordeler
- Månedlig støtte på opptil 60 euro til Hansefit, EGYM Wellpass, barnepass eller JobRad
- Ansattrabatter gjennom Corporate Benefits-programmet
- Personlig tilpassede ressurser for mental helse via TELUS Health
- Tilgang til LinkedIn Learning og praktiske muligheter for faglig utvikling
- Aksjekjøpsprogram for ansatte
- Tjenestepensjonsordning
- 30 dager betalt ferie