Η ResMed αναπτύσσει τεχνολογίες ύπνου, προϊόντα αναπνευστικής φροντίδας και πλατφόρμες λογισμικού που υποστηρίζουν την παροχή φροντίδας εκτός των παραδοσιακών κλινικών πλαισίων. Οι συνδεδεμένες λύσεις υγείας της βοηθούν τους επαγγελματίες υγείας, τους φροντιστές και τους ανθρώπους που ζουν με χρόνιες παθήσεις να διαχειρίζονται την υγεία τους από το σπίτι ή από άλλα περιβάλλοντα φροντίδας της επιλογής τους. Με ρίζες σε περισσότερες από τρεις δεκαετίες καινοτομίας, η ResMed συνδυάζει ομάδες από τους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της παραγωγής και της τεχνολογίας υγείας, με στόχο την προώθηση της συνδεδεμένης φροντίδας και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών και Υποστήριξης Λογισμικού (Εξ αποστάσεως, Γερμανία)
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών και λογισμικού σε γερμανικές μονάδες φροντίδας που χρησιμοποιούν τα MD Ambulant και MD Stationär. Αντιμετώπιση προβλημάτων χρηστών, επεξήγηση τεχνικών λύσεων και τεκμηρίωση των επιλύσεων σε συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση τηλεφωνικών ερωτημάτων πελατών σχετικά με τις λύσεις λογισμικού MD Ambulant και MD Stationär
- Αξιολόγηση των αιτημάτων και παροχή σαφών, κατάλληλων λύσεων
- Καθοδήγηση των χρηστών σε τεχνικά ζητήματα και ζητήματα που σχετίζονται με την εφαρμογή
- Λεπτομερής καταγραφή των ερωτήσεων των πελατών, των λύσεων και των αποτελεσμάτων στο σύστημα ticketing
- Συντονισμός με την υποστήριξη δεύτερου επιπέδου και τα εξειδικευμένα τμήματα για σύνθετες περιπτώσεις
- Βοήθεια στους πελάτες ώστε να χρησιμοποιούν το λογισμικό με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα
- Παροχή αξιόπιστης, προσανατολισμένης στην εξυπηρέτηση βοήθειας στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένη επαγγελματική εκπαίδευση ή ισοδύναμο προσόν σε εμπορικό, τεχνικό, πληροφορικής ή συναφή με την υγεία κλάδο
- Προηγούμενη εμπειρία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών και έντονο ενδιαφέρον για άμεση επαφή με πελάτες
- Πρακτική εμπειρία σε συστήματα ticketing και ακριβή τεκμηρίωση υποθέσεων πελατών
- Θερμός, empathetic και προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση τρόπος επικοινωνίας
- Αυτονομία, οργανωτικότητα και εστίαση σε πρακτικές λύσεις
- Διαθεσιμότητα για βάρδιες μεταξύ 6:00 και 20:00, από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Διαθεσιμότητα για εφημερίες μετά την ολοκλήρωση της ένταξης
- Κίνητρο για εκμάθηση νέων προϊόντων λογισμικού, τεχνικών θεμάτων και διαδικασιών εργασίας
- Η εμπειρία στο Salesforce Service Cloud ή σε παρόμοιο σύστημα αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν είναι απαραίτητη
- Η γνώση εργαλείων απομακρυσμένης βοήθειας, όπως το TeamViewer, αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν είναι απαραίτητη
- Το υπόβαθρο στην υγειονομική περίθαλψη, τη νοσηλευτική ή τις κοινωνικές υπηρεσίες αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν είναι απαραίτητο
Παροχές
- Μηνιαία υποστήριξη έως 60 € για Hansefit, EGYM Wellpass, παιδική φροντίδα ή JobRad
- Εξοικονόμηση για τους εργαζομένους μέσω του προγράμματος Corporate Benefits
- Εξατομικευμένοι πόροι ψυχικής υγείας μέσω της TELUS Health
- Πρόσβαση στο LinkedIn Learning και πρακτικές ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Επαγγελματικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- 30 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών ετησίως