ResMed разрабатывает технологии для сна, продукты для респираторной терапии и программные платформы, которые помогают получать медицинскую помощь вне традиционных клинических учреждений. Ее подключенные решения в сфере здравоохранения помогают медицинским специалистам, лицам, осуществляющим уход, и людям с хроническими заболеваниями управлять состоянием здоровья дома или в других предпочтительных условиях. Опираясь на более чем три десятилетия инноваций, ResMed объединяет специалистов в сфере здравоохранения, производства и медицинских технологий, чтобы развивать подключенную медицинскую помощь и повышать качество жизни.
Специалист по работе с клиентами и поддержке программного обеспечения (удалённо, Германия)
Оказывайте удалённую поддержку клиентам и программному обеспечению немецких учреждений по уходу с использованием MD Ambulant и MD Stationär. Выявляйте проблемы пользователей, объясняйте технические решения и документируйте результаты совместно с внутренними командами поддержки.
Описание
- Отвечать по телефону на вопросы клиентов о программных решениях MD Ambulant и MD Stationär
- Анализировать обращения и предлагать понятные подходящие решения
- Помогать пользователям решать технические проблемы и вопросы, связанные с приложением
- Тщательно фиксировать вопросы клиентов, решения и результаты в тикет-системе
- Взаимодействовать со службой поддержки второго уровня и профильными отделами по сложным случаям
- Помогать клиентам безопасно и эффективно использовать программное обеспечение
- Обеспечивать надёжную поддержку, ориентированную на сервис, в ежедневном общении с клиентами
Требования
- Оконченное профессиональное образование или эквивалентная квалификация в коммерческой, технической, ИТ- или медицинской сфере
- Предыдущий опыт работы с клиентами по телефону и большой интерес к непосредственному общению с клиентами
- Практический опыт работы с тикет-системами и точного документирования обращений клиентов
- Доброжелательный, эмпатичный стиль общения и ориентация на сервис
- Самостоятельность, организованность и ориентация на практические решения
- Готовность работать посменно с 6:00 до 20:00 с понедельника по пятницу
- Готовность к дежурствам после завершения адаптации
- Мотивация изучать новые программные продукты, технические темы и рабочие процессы
- Опыт работы с Salesforce Service Cloud или аналогичной системой будет преимуществом, но не является обязательным
- Знание инструментов удалённой помощи, таких как TeamViewer, будет преимуществом, но не является обязательным
- Опыт работы в сфере здравоохранения, ухода за больными или социальных услуг будет преимуществом, но не является обязательным
Преимущества
- Ежемесячная компенсация до 60 € на Hansefit, EGYM Wellpass, услуги по уходу за детьми или JobRad
- Скидки для сотрудников по программе Corporate Benefits
- Персонализированные ресурсы для поддержки психического здоровья от TELUS Health
- Доступ к LinkedIn Learning и практические возможности для профессионального развития
- Программа приобретения акций для сотрудников
- Корпоративная пенсионная программа
- 30 дней оплачиваемого ежегодного отпуска