„ResMed“ kuria miego technologijas, kvėpavimo priežiūros produktus ir programinės įrangos platformas, padedančias teikti priežiūrą už tradicinių klinikinių aplinkų ribų. Jos susietosios sveikatos sprendimai padeda medicinos specialistams, slaugytojams ir lėtinėmis ligomis gyvenantiems žmonėms rūpintis sveikata namuose ar kitoje jiems priimtinoje priežiūros aplinkoje. Daugiau nei tris dešimtmečius kaupdama inovacijų patirtį, „ResMed“ suburia sveikatos priežiūros, gamybos ir sveikatos technologijų komandas, kad plėtotų susietąją priežiūrą ir gerintų gyvenimo kokybę.
Klientų aptarnavimo ir programinės įrangos palaikymo specialistas (nuotolinis darbas, Vokietija)
Teiksite nuotolinę klientų ir programinės įrangos palaikymo pagalbą Vokietijos slaugos įstaigoms, naudojančioms MD Ambulant ir MD Stationär. Spręsite naudotojų problemas, aiškinsite techninius sprendimus ir kartu su vidinėmis palaikymo komandomis dokumentuosite išspręstus klausimus.
Aprašymas
- Telefonu atsakysite į klientų klausimus apie MD Ambulant ir MD Stationär programinės įrangos sprendimus
- Įvertinsite užklausas ir pateiksite aiškius, tinkamus sprendimus
- Konsultuosite naudotojus techniniais ir su programomis susijusiais klausimais
- Išsamiai registruosite klientų klausimus, sprendimus ir rezultatus užklausų valdymo sistemoje
- Dėl sudėtingų atvejų bendradarbiausite su antrojo lygio palaikymo ir specializuotais padaliniais
- Padėsite klientams saugiai ir efektyviai naudotis programine įranga
- Kasdien bendraudami su klientais teiksite patikimą, į paslaugas orientuotą pagalbą
Reikalavimai
- Baigtas profesinis mokymas arba lygiavertė kvalifikacija komercijos, technikos, IT ar sveikatos priežiūros srityje
- Ankstesnė darbo telefonu klientų aptarnavimo srityje patirtis ir didelis susidomėjimas tiesioginiu bendravimu su klientais
- Praktinė patirtis dirbant su užklausų valdymo sistemomis ir tiksliai dokumentuojant klientų atvejus
- Šiltas, empatiškas ir į paslaugas orientuotas bendravimo stilius
- Savarankiškas, organizuotas ir į praktinius sprendimus orientuotas darbo būdas
- Galimybė dirbti pamainomis nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 6.00 iki 20.00 val.
- Galimybė atlikti budėjimus baigus įvadinį mokymą
- Motyvacija mokytis naujų programinės įrangos produktų, techninių temų ir darbo procesų
- Patirtis dirbant su Salesforce Service Cloud ar panašia sistema būtų privalumas, tačiau nėra būtina
- Nuotolinės pagalbos įrankių, pavyzdžiui, TeamViewer, išmanymas būtų privalumas, tačiau nėra būtinas
- Patirtis sveikatos priežiūros, slaugos ar socialinių paslaugų srityje būtų privalumas, tačiau nėra būtina
Privalumai
- Iki 60 Eur per mėnesį parama Hansefit, EGYM Wellpass, vaikų priežiūros ar JobRad išlaidoms
- Darbuotojų sutaupytos lėšos per Corporate Benefits programą
- Asmeniniai psichikos sveikatos ištekliai, teikiami TELUS Health
- Prieiga prie LinkedIn Learning ir praktinės profesinio tobulėjimo galimybės
- Darbuotojų akcijų įsigijimo programa
- Profesinės pensijos planas
- 30 apmokamų kasmetinių atostogų dienų