ResMed desarrolla tecnología para el sueño, productos para el cuidado respiratorio y plataformas de software que facilitan la atención fuera de los entornos clínicos tradicionales. Sus soluciones de salud conectada ayudan a profesionales médicos, cuidadores y personas que viven con enfermedades crónicas a gestionar su salud desde casa u otros entornos de atención de su preferencia. Con más de tres décadas de innovación, ResMed reúne equipos de los sectores sanitario, manufacturero y tecnológico para impulsar la atención conectada y mejorar la calidad de vida.
Especialista en Atención al Cliente y Soporte de Software (Remoto, Alemania)
Brinda atención al cliente y soporte de software de forma remota a centros asistenciales alemanes que utilizan MD Ambulant y MD Stationär. Soluciona problemas de los usuarios, explica soluciones técnicas y documenta las resoluciones con los equipos internos de soporte.
Descripción
- Atender por teléfono las consultas de los clientes sobre las soluciones de software MD Ambulant y MD Stationär
- Evaluar las consultas y proporcionar soluciones claras y adecuadas
- Orientar a los usuarios en cuestiones técnicas y relacionadas con las aplicaciones
- Registrar detalladamente las consultas de los clientes, las soluciones y los resultados en el sistema de tickets
- Coordinarse con el soporte de segundo nivel y los departamentos especializados en casos complejos
- Ayudar a los clientes a utilizar el software de forma segura y eficaz
- Ofrecer una asistencia fiable y orientada al servicio en las interacciones diarias con los clientes
Requisitos
- Formación profesional completada o cualificación equivalente en una disciplina comercial, técnica, informática o relacionada con la atención sanitaria
- Experiencia previa en atención telefónica al cliente y gran interés por el contacto directo con los clientes
- Experiencia práctica con sistemas de tickets y documentación precisa de los casos de clientes
- Estilo de comunicación cercano, empático y orientado al servicio
- Persona autónoma, organizada y centrada en soluciones prácticas
- Disponibilidad para turnos programados entre las 6:00 y las 20:00, de lunes a viernes
- Disponibilidad para realizar guardias tras completar la incorporación
- Motivación para aprender nuevos productos de software, temas técnicos y procesos de trabajo
- La experiencia con Salesforce Service Cloud o herramientas similares es valorable, pero no obligatoria
- Los conocimientos de herramientas de asistencia remota como TeamViewer son valorables, pero no obligatorios
- La experiencia en atención sanitaria, enfermería o servicios sociales es valorable, pero no obligatoria
Beneficios
- Ayuda mensual de hasta 60 € para Hansefit, EGYM Wellpass, gastos de guardería o JobRad
- Ahorros para empleados mediante el programa Corporate Benefits
- Recursos personalizados de salud mental proporcionados a través de TELUS Health
- Acceso a LinkedIn Learning y oportunidades prácticas de desarrollo profesional
- Programa de compra de acciones para empleados
- Plan de pensiones de empleo
- 30 días de vacaciones anuales retribuidas