ResMed พัฒนาเทคโนโลยีด้านการนอนหลับ ผลิตภัณฑ์ดูแลระบบทางเดินหายใจ และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนการดูแลนอกสถานพยาบาลแบบดั้งเดิม โซลูชันสุขภาพที่เชื่อมต่อถึงกันของบริษัทช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ ผู้ดูแล และผู้ที่มีภาวะเรื้อรังสามารถจัดการสุขภาพได้จากที่บ้านหรือสภาพแวดล้อมการดูแลอื่น ๆ ที่เหมาะสม ด้วยรากฐานจากนวัตกรรมที่ดำเนินมายาวนานกว่าสามทศวรรษ ResMed ผสานทีมงานจากหลากหลายสาขา ทั้งการดูแลสุขภาพ การผลิต และเทคโนโลยีสุขภาพ เพื่อยกระดับการดูแลแบบเชื่อมต่อและพัฒนาคุณภาพชีวิต
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าและการสนับสนุนซอฟต์แวร์ (ทำงานทางไกล, เยอรมนี)
ให้บริการลูกค้าและสนับสนุนซอฟต์แวร์จากระยะไกลแก่สถานดูแลในเยอรมนีที่ใช้ MD Ambulant และ MD Stationär แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ อธิบายแนวทางทางเทคนิค และบันทึกผลการแก้ไขร่วมกับทีมสนับสนุนภายใน
รายละเอียด
- รับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์ MD Ambulant และ MD Stationär ทางโทรศัพท์
- ประเมินคำถามและให้แนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเหมาะสม
- แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิคและการใช้งานแอปพลิเคชัน
- บันทึกคำถามของลูกค้า แนวทางแก้ไข และผลลัพธ์อย่างละเอียดในระบบจัดการคำร้อง
- ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนระดับที่สองและแผนกผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่ซับซ้อน
- ช่วยให้ลูกค้าใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
- ให้ความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้และมุ่งเน้นการบริการในการติดต่อกับลูกค้าแต่ละวัน
คุณสมบัติ
- สำเร็จการฝึกอบรมวิชาชีพหรือมีคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาพาณิชย์ เทคนิค เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือการดูแลสุขภาพ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าทางโทรศัพท์และมีความสนใจอย่างมากในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
- มีประสบการณ์ใช้งานระบบจัดการคำร้องและบันทึกข้อมูลกรณีลูกค้าอย่างถูกต้องแม่นยำ
- มีทักษะการสื่อสารที่อบอุ่น เข้าอกเข้าใจ และมุ่งเน้นการบริการ
- ทำงานได้ด้วยตนเอง มีการจัดการงานอย่างเป็นระบบ และมุ่งเน้นแนวทางแก้ไขที่ใช้ได้จริง
- สามารถทำงานเป็นกะระหว่างเวลา 6:00 น. ถึง 20:00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- สามารถปฏิบัติงานเวรรับสายหลังจากผ่านช่วงเริ่มต้นงานแล้ว
- มีแรงจูงใจที่จะเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใหม่ หัวข้อทางเทคนิค และกระบวนการทำงานต่าง ๆ
- มีประสบการณ์ Salesforce Service Cloud หรือระบบที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือช่วยเหลือระยะไกล เช่น TeamViewer จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพ การพยาบาล หรือบริการสังคมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- เงินสนับสนุนรายเดือนสูงสุด 60 ยูโรสำหรับ Hansefit, EGYM Wellpass, ค่าใช้จ่ายดูแลเด็ก หรือ JobRad
- สิทธิประหยัดสำหรับพนักงานผ่านโครงการ Corporate Benefits
- แหล่งข้อมูลและความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตเฉพาะบุคคลจาก TELUS Health
- สิทธิ์เข้าถึง LinkedIn Learning และโอกาสลงมือปฏิบัติเพื่อพัฒนาวิชาชีพ
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- แผนบำนาญจากการทำงาน
- วันหยุดประจำปีโดยได้รับค่าจ้าง 30 วัน