ResMed développe des technologies du sommeil, des produits de soins respiratoires et des plateformes logicielles qui favorisent la prise en charge en dehors des environnements cliniques traditionnels. Ses solutions de santé connectée aident les professionnels de santé, les aidants et les personnes vivant avec des maladies chroniques à gérer leur santé depuis leur domicile ou dans d’autres environnements de soins de leur choix. Forte de plus de trois décennies d’innovation, ResMed rassemble des équipes issues des secteurs de la santé, de la fabrication et des technologies de santé pour faire progresser les soins connectés et améliorer la qualité de vie.
Spécialiste du service client et du support logiciel (Télétravail, Allemagne)
Assurez à distance le service client et le support logiciel de structures de soins allemandes utilisant MD Ambulant et MD Stationär. Résolvez les problèmes des utilisateurs, expliquez les solutions techniques et documentez les résolutions avec les équipes internes de support.
Description
- Répondre par téléphone aux questions des clients concernant les solutions logicielles MD Ambulant et MD Stationär
- Évaluer les demandes et fournir des solutions claires et adaptées
- Guider les utilisateurs face aux problèmes techniques et liés aux applications
- Consigner précisément les questions des clients, les solutions et les résultats dans le système de tickets
- Coordonner avec le support de deuxième niveau et les services spécialisés pour les cas complexes
- Aider les clients à utiliser le logiciel de manière sûre et efficace
- Fournir une assistance fiable et orientée service dans les échanges quotidiens avec les clients
Exigences
- Formation professionnelle achevée ou qualification équivalente dans un domaine commercial, technique, informatique ou lié à la santé
- Expérience préalable dans le service client par téléphone et réel intérêt pour le contact direct avec les clients
- Expérience pratique des systèmes de tickets et de la documentation précise des dossiers clients
- Communication chaleureuse, empathique et orientée service
- Autonomie, sens de l'organisation et orientation vers les solutions pratiques
- Disponibilité pour des horaires planifiés entre 6 h et 20 h, du lundi au vendredi
- Disponibilité pour des astreintes après l'intégration
- Motivation pour apprendre de nouveaux logiciels, sujets techniques et processus de travail
- Une expérience de Salesforce Service Cloud ou d'un outil similaire est un atout, mais n'est pas obligatoire
- La connaissance d'outils d'assistance à distance tels que TeamViewer est un atout, mais n'est pas obligatoire
- Une expérience dans la santé, les soins infirmiers ou les services sociaux est un atout, mais n'est pas obligatoire
Avantages
- Aide mensuelle pouvant atteindre 60 € pour Hansefit, EGYM Wellpass, la garde d'enfants ou JobRad
- Économies réservées aux employés grâce au programme Corporate Benefits
- Ressources personnalisées en matière de santé mentale proposées par TELUS Health
- Accès à LinkedIn Learning et possibilités concrètes de développement professionnel
- Programme d'achat d'actions pour les employés
- Régime de retraite d'entreprise
- 30 jours de congés annuels payés