DIRECTV je veliko telekomunikacijsko in medijsko podjetje, ki televizijskemu občinstvu v Združenih državah Amerike zagotavlja storitve prek satelitske televizije in internetnega pretakanja. Njegova ponudba vključuje pakete kanalov, vrhunska omrežja, športne programe, filme in regionalne športne vsebine, pri čemer lahko stranke izbirajo med satelitskim prenosom in pretakanjem prek obstoječe internetne povezave. DIRECTV poleg gospodinjstev oskrbuje tudi poslovne stranke, zato je njegovo delo povezano z distribucijo televizijskih vsebin, digitalnimi mediji, telekomunikacijami in storitvami, usmerjenimi v stranke.
Oddaljeni predstavnik uporabniške podpore – DIRECTV
Zagotavljajte oddaljeno podporo uporabnikom DIRECTV z reševanjem težav s storitvami, priporočanjem izdelkov, obdelavo nakupov in pomočjo pri ohranjanju naročnikov. Delo združuje tehnično odpravljanje težav, prodajno usmerjeno podporo in vzpostavljanje odnosov z uporabniki.
Opis
- Odgovarjati na klice uporabnikov in vprašanja o izdelkih in storitvah DIRECTV
- Stopnjevati ali prijavljati ponavljajoča se problematična področja
- Uporabljati sisteme za podporo uporabnikom in povezana orodja za zagotavljanje pomoči
- Priporočati izdelke in storitve na podlagi potreb uporabnikov in prodajnega znanja
- Obdelovati nakupe izdelkov in storitev prek operativnih sistemov
- Diagnosticirati in odpravljati tehnične težave uporabnikov
- Graditi odnose, ki podpirajo dolgoročno ohranjanje uporabnikov
- Obravnavati zapletene zadeve ter ustvarjati pozitivne izkušnje uporabnikov
- Pri stikih z uporabniki uporabljati prodajni pristop Good-Better-Best
- Predstavljati blagovno znamko DIRECTV pri vsakem stiku z uporabnikom
Zahteve
- Šest mesecev do eno leto izkušenj na področju podpore uporabnikom ali prodaje
- Poznavanje računalnikov z operacijskim sistemom Windows
- Redna in zanesljiva prisotnost
- Zanesljiva, varna in namenska hitra internetna storitev
- Delovni prostor brez motenj z mizo, stolom, vtičnico s tremi priključki in neposredno povezavo LAN
- Razpoložljivost za neprekinjeno delo v dodeljenih urnikih in izmenah
- Pripravljenost na upoštevanje organizacijskih varnostnih standardov in postopkov, vključno z usposabljanjem, revizijami in upravljanjem uspešnosti
- Razpoložljivost za podporo uporabnikom v delovnem času, vključno z nekaterimi prazniki in občasnim nadurnim delom
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja ali stanja, vključno z 8 do 10 urami
- Močne sposobnosti poslušanja, ustnega in pisnega sporazumevanja, medosebnih odnosov, reševanja težav ter podpore uporabnikom ali prodaje
Ugodnosti
- Bonus, če je primerno
- Paket ugodnosti
- Delo od doma
- Računalnik, monitor, mobilna naprava in druga oprema so zagotovljeni
- Oprema, ki jo zagotovi delodajalec, podpira zahtevano internetno storitev in urejeni delovni prostor