DIRECTV is een groot telecommunicatie- en mediabedrijf dat televisiekijkers in de Verenigde Staten bedient via satelliettelevisie en internetgebaseerde streamingdiensten. Het aanbod omvat zenderpakketten, premiumnetwerken, sportprogramma’s, films en regionale sportcontent, met opties voor klanten die de voorkeur geven aan satellietlevering of streaming via een bestaande internetverbinding. DIRECTV bedient naast particuliere huishoudens ook zakelijke klanten, waardoor het actief is op het gebied van televisiedistributie, digitale media, telecommunicatie en klantgerichte dienstverlening.
Medewerker Klantenservice op Afstand – DIRECTV
Bied op afstand klantenondersteuning voor DIRECTV door serviceproblemen op te lossen, producten aan te bevelen, aankopen te verwerken en abonnees te helpen behouden. De functie combineert technische probleemoplossing, servicegerichte verkoop en het opbouwen van klantrelaties.
Beschrijving
- Klantgesprekken en vragen over DIRECTV-producten en -diensten beantwoorden
- Terugkerende probleemgebieden escaleren of melden
- Klantenservicesystemen en gerelateerde hulpmiddelen gebruiken om ondersteuning te bieden
- Producten en diensten aanbevelen op basis van klantbehoeften en verkoopkennis
- Aankopen van producten en diensten via operationele systemen verwerken
- Technische problemen van klanten diagnosticeren en oplossen
- Relaties opbouwen die langdurige klantenbinding ondersteunen
- Complexe kwesties behandelen en tegelijkertijd positieve klantervaringen creëren
- De Good-Better-Best-verkoopbenadering toepassen in klantinteracties
- Het merk DIRECTV vertegenwoordigen bij elke klantinteractie
Vereisten
- Zes maanden tot één jaar ervaring in klantenservice of verkoop
- Ervaring met Windows-computers
- Regelmatige en betrouwbare aanwezigheid
- Betrouwbare, beveiligde en exclusieve hogesnelheidsinternetverbinding
- Een afleidingsvrije werkplek met een bureau, stoel, geaard stopcontact met drie aansluitingen en een directe LAN-verbinding
- Beschikbaarheid om tijdens toegewezen werktijden en diensten onafgebroken te werken
- Bereidheid om organisatorische beveiligingsnormen en -processen te volgen, waaronder trainingen, audits en prestatiemanagement
- Beschikbaarheid om klanten tijdens werktijd te ondersteunen, waaronder op sommige feestdagen en bij incidentele overuren
- In staat zijn om langere tijd te zitten of staan, waaronder 8 tot 10 uur
- Sterke luistervaardigheden en mondelinge en schriftelijke communicatie-, interpersoonlijke, probleemoplossings- en klantenservice- of verkoopvaardigheden
Voordelen
- Bonus, indien van toepassing
- Arbeidsvoorwaardenpakket
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken
- Computer, monitor, mobiel apparaat en andere apparatuur worden verstrekt
- Door de werkgever verstrekte apparatuur ondersteunt de vereiste internetverbinding en ingerichte werkplek