DIRECTV este o companie mare de telecomunicații și media care deservește publicul de televiziune din Statele Unite prin televiziune prin satelit și servicii de streaming bazate pe internet. Oferta sa include pachete de canale, rețele premium, programe sportive, filme și conținut sportiv regional, cu opțiuni concepute pentru clienții care preferă transmisia prin satelit sau streamingul printr-o conexiune de internet existentă. DIRECTV deservește și clienți din mediul de afaceri, pe lângă gospodăriile rezidențiale, ceea ce face ca activitatea sa să fie relevantă pentru distribuția de televiziune, media digitală, telecomunicații și operațiuni de servicii axate pe clienți.
Reprezentant Serviciu Clienți la Distanță - DIRECTV
Oferă asistență clienților DIRECTV de la distanță, soluționând probleme de servicii, recomandând produse, procesând achiziții și contribuind la păstrarea abonaților. Rolul combină depanarea tehnică, serviciile orientate spre vânzări și dezvoltarea relațiilor cu clienții.
Descriere
- Răspunde la apelurile și întrebările clienților despre produsele și serviciile DIRECTV
- Escaladează sau raportează problemele recurente
- Utilizează sistemele de servicii pentru clienți și instrumentele aferente pentru a oferi asistență
- Recomandă produse și servicii pe baza nevoilor clienților și a experienței în vânzări
- Procesează achizițiile de produse și servicii prin sistemele operaționale
- Diagnostichează și soluționează problemele tehnice ale clienților
- Construiește relații care sprijină păstrarea pe termen lung a clienților
- Gestionează solicitările complexe, creând în același timp experiențe pozitive pentru clienți
- Utilizează abordarea de vânzări Bine-Mai bine-Cel mai bine în interacțiunile cu clienții
- Reprezintă marca DIRECTV în fiecare interacțiune cu clienții
Cerințe
- Experiență de șase luni până la un an în servicii pentru clienți sau vânzări
- Familiaritate cu computerele Windows
- Prezență regulată și de încredere
- Serviciu de internet de mare viteză, fiabil, securizat și dedicat
- Spațiu de lucru fără factori de distragere, cu birou, scaun, priză cu trei pini și conexiune LAN directă
- Disponibilitate pentru a lucra continuu în timpul programului și al turelor stabilite
- Disponibilitate pentru respectarea standardelor și proceselor organizaționale de securitate, inclusiv instruire, audituri și gestionarea performanței
- Disponibilitate pentru a sprijini clienții în timpul programului de lucru, inclusiv în unele zile de sărbătoare și ocazional peste program
- Capacitatea de a sta jos sau în picioare pentru perioade îndelungate, inclusiv între 8 și 10 ore
- Abilități solide de ascultare, comunicare verbală și scrisă, relaționare interpersonală, rezolvare a problemelor și servicii pentru clienți sau vânzări
Beneficii
- Bonus, dacă este cazul
- Pachet de beneficii
- Posibilitate de lucru de acasă
- Computer, monitor, dispozitiv mobil și alte echipamente furnizate
- Echipamentele furnizate de angajator asigură serviciul de internet necesar și spațiul de lucru configurat